Il giocatore svizzero sta riscontrando difficoltà nel prelevare CHF 36.500 da Casinova, poiché la verifica del suo account è rimasta senza risposta per oltre 24 ore. Esprime preoccupazione per la mancanza di feedback da parte del servizio clienti, nonostante i precedenti prelievi di CHF 1.500 siano andati a buon fine.
Casinova - Il prelievo del giocatore è ritardato su Casinova.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 21h 31m 52s
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,
Ho un problema con Casinova che mi preoccupa molto. Ho depositato denaro diverse volte in passato e i primi due prelievi di 1.500 CHF ciascuno sono stati elaborati senza problemi.
Ho dovuto verificare il mio account e, nonostante siano trascorse più di 24 ore dall'invio della richiesta, non ho ancora ricevuto alcun feedback. Anche le mie email non hanno ricevuto risposta.
Il conto ammonta a circa 36.500 CHF.
Sono molto preoccupato e non so se riceverò i miei soldi. Chiedo quindi aiuto o consigli su come risolvere questo problema, dato che il servizio clienti ovviamente non risponde.
Qualcuno ha avuto esperienze simili o ha suggerimenti su come procedere in casi simili?
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Ho capito la tua spiegazione sui tempi di elaborazione dei prelievi. Tuttavia, al momento sono molto confuso riguardo alla situazione e vorrei descrivere brevemente cosa è successo finora:
Ho già ricevuto con successo due prelievi da 1.500 CHF ciascuno, senza previa verifica KYC. Successivamente, ho contattato il mio responsabile VIP via e-mail. Tuttavia, poiché mi è stato chiesto di completare la verifica KYC, non ho ricevuto ulteriori feedback, né dal responsabile VIP né dall'assistenza.
Ho contattato anche la chat live, ma ho ricevuto risposte diverse e a volte contraddittorie. Purtroppo, questo ha aumentato ulteriormente la mia incertezza.
Ho tutti gli screenshot e le prove pertinenti (e-mail, cronologie delle chat, documenti KYC) completi.
Pertanto la mia domanda è:
Ho capito bene che devo attendere complessivamente 14 giorni dalla data della richiesta di pagamento e che al momento mancano 11 giorni prima di poter presentare un altro reclamo?
Oppure preferisci che ti invii subito gli screenshot e i documenti per la revisione?
Grazie per il vostro supporto. Spero in una rapida risoluzione.
Cordiali saluti
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1 settimana fa
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Ciao Asso007,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
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Grazie per la risposta.
- Il casinò ha approvato i tuoi documenti dopo il tuo ultimo post?
- I tuoi pagamenti sono in linea con le tue aspettative?
- Se il problema persiste, ti prego di condividere con me la corrispondenza intercorsa tra te e l'assistenza del casinò.
La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la vostra risposta e collaborazione.
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