La giocatrice austriaca ha presentato un reclamo formale contro Casinova per essersi rifiutata di elaborare il suo prelievo di 1.800-2.000 €, rimasto bloccato nella fase di "verifica". Ha evidenziato gravi violazioni della conformità, tra cui la mancanza di una licenza di gioco visibile e termini fuorvianti, e ha affermato che diversi giocatori avevano segnalato problemi simili. Il Team Reclami l'ha informata di non gestire reclami relativi alle normative sulle licenze e di non poterla assistere con la sua richiesta di rimborso dei depositi. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto il team non aveva l'autorità per far rispettare la legge.
Casinova - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 2.000 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Reclamo formale – Casinova (casinova3.com) – Operazione illegale, nessun prelievo
Sto presentando un reclamo pubblico formale riguardante Casinova (casinova3.com).
Ho depositato un importo totale compreso tra 1.800 e 2.000 € e il casinò si è rifiutato di elaborare il mio prelievo. La mia richiesta di prelievo rimane bloccata in "verifica" per un periodo di tempo irragionevole e l'assistenza clienti continua a rispondere con gli stessi messaggi ripetitivi di copia e incolla senza fornire alcuna informazione reale.
Dopo aver esaminato attentamente la loro piattaforma, ho individuato diverse gravi violazioni della conformità:
1. Nessuna licenza di gioco visibile
Sul sito web non è riportato alcun numero di licenza, nessuna autorità emittente o organismo di regolamentazione.
2. Nessuna informazione aziendale
Casinova non riporta alcuna entità legale, ragione sociale, indirizzo registrato o numero di registrazione aziendale.
Ciò viola gli obblighi di trasparenza dell'UE.
3. Termini e condizioni fuorvianti
I loro Termini e Condizioni (sezione 13.8) affermano che le informazioni sulla risoluzione esterna delle controversie possono essere trovate "QUI", ma il collegamento è vuoto.
Si tratta di una violazione della normativa UE sulla tutela dei consumatori.
4. Operare in Austria senza autorizzazione
Risiedo in Austria.
L'Austria non è elencata come paese soggetto a restrizioni, ma il casinò non fornisce alcuna prova di autorizzazione o licenza per operare nel mercato austriaco.
5. Più giocatori segnalano problemi simili
I forum online riportano ripetute segnalazioni di prelievi bloccati, ritardi di diverse settimane e supporto non reattivo.
A mio parere, Casinova opera come una piattaforma di gioco d'azzardo non autorizzata e non trasparente, il che rappresenta un rischio per i giocatori.
Ho inoltrato la questione a:
KNG Partners (il loro partner affiliato)
Ufficio UE per la protezione dei consumatori
autorità austriache per la tutela dei consumatori
I giocatori devono essere estremamente cauti con questo casinò.
In base alla mia esperienza, i prelievi non vengono elaborati e l'operatore non rispetta i requisiti legali fondamentali in materia di trasparenza.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire il mio caso, poiché non si tratta di un pagamento normale:
1. Ho richiesto il rimborso dei miei depositi.
Non richiedo il pagamento delle vincite,
ma un rimborso (rimborso) di una parte dei miei depositi,
perché l'operatore ha commesso diverse gravi violazioni del diritto dell'UE e austriaco.
Il mio deposito totale ammonta a circa 1.800-2.000 €.
2. Il bonus non è rilevante ai fini del rimborso.
Sì, ho ricevuto solo un piccolo bonus di deposito del 25%.
Tuttavia, ciò non modifica il mio diritto al rimborso, in quanto riguarda:
il mio denaro depositato viene scambiato
nessun bonus obbligatorio
nessun abuso di bonus
e nessuna licenza trasparente del casinò
Esso.
Il bonus non può mai giustificare un rifiuto totale di rimborso.
3. Motivi della mia richiesta di rimborso
Casinova viola requisiti legali essenziali:
nessun numero di licenza visibile
Nessuna azienda/indirizzo legale sul sito web
Il collegamento nei termini e condizioni riguardanti la risoluzione delle controversie non funziona più.
Gioco d'azzardo illegale in Austria
Ciò rende l'intera operazione giuridicamente problematica, giustificando il rimborso dei depositi.
4. Per questo motivo chiedo il vostro sostegno.
La mia richiesta è chiara:
👉 Rimborso di una certa percentuale dei miei depositi,
non un pagamento normale.
Spero che ne terrete conto quando esaminerete il mio caso.
Grazie.
Distinti saluti,
Yasmin
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Yasemin35. Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi esclusivamente per i motivi elencati nella tua risposta, non siamo in grado di assisterti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente in casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Ci scusiamo sinceramente per non aver potuto offrirvi maggiore assistenza in merito. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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