Il giocatore svizzero ha presentato un reclamo contro Casanova1.com per trattamento ingiusto in merito ai suoi limiti di prelievo, che erano stati ridotti più volte dopo aver completato la procedura KYC. Inizialmente autorizzato a prelevare 15.000 CHF, il suo limite è stato ridotto a 800 CHF al giorno e poi a 1.000 CHF a settimana senza una spiegazione adeguata. Ha richiesto sia l'intero saldo per il prelievo sia chiarimenti sul sistema VIP. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, portando all'archiviazione del reclamo.
Casinova - Il ritiro del giocatore è ritardato e ingiustamente limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 49.000 CHF
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePresento un reclamo contro Casanova1.com (gestito da NovaForge LTD) per trattamento ingiusto e rifiuto di elaborare il mio prelievo secondo termini ragionevoli.
Inizialmente, mi è stato comunicato che potevo prelevare fino a CHF 15.000. Dopo aver completato tutti i passaggi KYC richiesti, incluso l'invio di diverse bollette per la verifica dell'indirizzo, l'assistenza mi ha informato che il mio livello VIP era stato declassato al Livello 3, con un nuovo limite di prelievo di CHF 800 al giorno / CHF 12.000 al mese.
Poco dopo, senza alcun preavviso o motivo, mi è stato comunicato che ora ero di Livello VIP 2 e il mio limite di prelievo è stato nuovamente modificato a soli CHF 1.000 a settimana. Si tratta di una riduzione significativa e ingiusta, e sembra essere una tattica intenzionale per impedirmi o ritardare il prelievo delle mie legittime vincite.
Ho rispettato scrupolosamente tutte le richieste di verifica e ho agito in buona fede. Tuttavia, il casinò ha continuato a modificare retroattivamente il mio status e i miei limiti, dopo aver effettuato una richiesta di prelievo. Trovo questo comportamento manipolativo, immorale e privo di trasparenza.
Chiedo che:
Il mio saldo totale può essere prelevato senza ulteriori restrizioni irragionevoli.
Il casinò fornisce una spiegazione e una documentazione chiare sul sistema VIP e sul motivo per cui il mio livello è cambiato più volte.
Casanova1.com smette di manipolare retroattivamente le condizioni di prelievo.
Chiedo aiuto a Casino Guru per risolvere questa questione in modo equo e tempestivo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinova Online Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci come sei stato informato della riduzione del tuo status VIP e dei tuoi limiti di pagamento?
- Potresti fornire la prova che i pagamenti sono stati ridotti a 1000 CHF alla settimana?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Ti ho appena inviato un'email con un PDF contenente tutte le email che ho ricevuto da Casinova. Dai un'occhiata: vedrai tu stesso come hanno ridotto il mio limite di prelievo senza fornire una valida motivazione.
Se avete domande, fatemi sapere.
Distinti saluti,
Behar
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho letto la comunicazione che hai ricevuto dal casinò.
Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi prelievi come prova della frequenza dei tuoi pagamenti dal casinò?
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao beto92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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