Il giocatore del Quebec aveva richiesto la chiusura dell'account, ma non aveva ricevuto risposta dopo aver inviato due email all'assistenza. Nonostante le rassicurazioni di un addetto al servizio clienti che il problema sarebbe stato gestito, l'account è rimasto attivo. Il team addetto ai reclami ha spiegato di non poter costringere il casinò a chiudere l'account a meno che non fossero stati segnalati problemi di gioco e ha consigliato al giocatore di annullare l'iscrizione alle comunicazioni e di interrompere l'utilizzo dell'account. A causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up e ai promemoria, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, se lo desiderava.
Casinova - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNon c'è alcun importo contestato, voglio solo che il mio account venga chiuso. Mi hanno detto di inviare un'e-mail [email protected] Cosa che ho fatto due volte. Non ho ancora ricevuto risposta e l'account è ancora attivo. Un addetto al servizio clienti ha persino detto che se ne sarebbe occupato personalmente. Con grande sorpresa, non ha fatto nulla e non può farlo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro JoshAllenAppreciater,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori, a meno che non manifestino problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. Se c'è altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
