Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un problema con il casinò in cui una vincita significativa di 20 € dal gioco Lucky Penny è stata cancellata dal suo account e non è riuscito a rientrare nel gioco a causa di un errore. Nonostante abbia contattato il casinò, non ha ricevuto una risposta o una soluzione soddisfacente. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha ripristinato la vincita di 20 € e ha sbloccato il gioco per lui. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.
Casinova - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buonasera
Il 5 marzo alle 12:34 ho vinto un giro al gioco Lucky Penny del fornitore 3 OAKS.
La vincita è stata su un giro ed è stata x1158 a €0,2
Caricherò anche l'immagine pertinente.
Come potete vedere nella foto, avevo partecipato a un torneo e quando sono rientrato nel gioco dopo 2-3 giorni, avevo vinto un premio di 20 €.
Il problema è che appena ho premuto il premio, il gioco si è chiuso e quando sono andato a rientrare mi ha dato un errore.
Da allora non riesco più ad entrare nel gioco. Continua a dare lo stesso errore.
Ho provato sia con un computer che con un cellulare e non è cambiato nulla.
Inoltre, il casinò ha eliminato questa vincita dalla mia cronologia e non compare nel mio account.
Ho contattato il casinò, ma non mi hanno dato una risposta onesta e non vogliono darmi una soluzione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Xronis33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] poiché non vedo alcun documento caricato qui? Per favore, comunicami l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, Niko non ha la vittoria nella mia cronologia perché è stata eliminata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Xronis33,
Spero che tu stia bene.
Sfortunatamente, uno screenshot non è considerato una prova valida per confermare una vincita. Se la scommessa non appare nella cronologia delle scommesse, è possibile che la scommessa non sia mai stata piazzata. Si prega di rivedere il collegamento condiviso in precedenza per maggiori dettagli sul funzionamento delle slot machine.
Tali situazioni sono spesso causate da problemi di connessione o problemi tecnici da parte del fornitore del gioco. Tuttavia, senza prove concrete, è impossibile verificare se la vincita si è effettivamente verificata.
Potresti prendere in considerazione l'idea di contattare direttamente il fornitore del gioco, poiché dovrebbe avere un registro di tutte le scommesse piazzate in una partita specifica.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Distinti saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Xronis33,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buonasera
Mi hanno addebitato l'importo di 20 €.
Mi hanno anche sbloccato il gioco.
Ma non so se il resoconto che ho fatto qui ti è stato utile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Xronis33,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
