Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto le sue vincite dal blackjack al casinò online e stava aspettando da 3 mesi nonostante avesse fornito le informazioni richieste tramite chat e screenshot. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza contattando il giocatore per ottenere ulteriore documentazione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, che ha impedito ulteriori indagini.
Casinova - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 790 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Dopo alcune vincite al casinò online (blackjack) della compagnia on air con cui lavori, i soldi non sono apparsi sul mio conto presso il tuo casinò. Ti ho inviato quanto mi hai chiesto di fare, sia scrivendoti in chat che con uno screenshot, ma da 3 mesi stai ancora elaborando la mia richiesta!
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11 mesi fa
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Cari Glafkwnas,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che le tue vincite non sono state accreditate sul tuo saldo del casinò?
Hai degli screenshot o dei video che mostrano le tue vincite al blackjack?
Le vincite vengono registrate nella cronologia di gioco del tuo profilo del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho inviato tutto il necessario al tuo casinò e la mia richiesta è stata elaborata per 3 mesi. Ti ho inviato gli ID dei lotti, l'ora, l'importo della scommessa e gli screenshot di ognuno separatamente.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per averci contattato. Si prega di notare che noi di Casino Guru non siamo rappresentanti di Casinova Casino. Offriamo servizi di mediazione indipendenti gratuiti per assistere i giocatori che hanno problemi con i casinò online. Puoi saperne di più sul nostro processo di risoluzione dei reclami qui .
Per iniziare a risolvere il tuo reclamo, ti chiediamo quante più prove possibili. Una volta raccolte tutte le informazioni necessarie, contatteremo il casinò e chiederemo il suo coinvolgimento nella risoluzione del problema.
Potresti cortesemente inoltrare i documenti che ho richiesto nel mio messaggio precedente a [email protected] ?
Grazie per la collaborazione e spero di sentirti presto.
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11 mesi fa
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Ciao Glafkwnas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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