La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo due settimane prima, con un primo prelievo andato a buon fine, ma un successivo prelievo tramite carta di credito non completato. Dopo aver ricevuto il consiglio di passare a Skrill per il secondo prelievo, ha riscontrato ulteriori ritardi ed è rimasta frustrata poiché nessuna delle opzioni di prelievo funzionava in quel momento. Il team addetto ai reclami ha spiegato che i metodi di prelievo dipendono da vari fattori al di fuori del controllo del casinò, come le restrizioni relative alle licenze e alle banche, e che alcune opzioni di pagamento potrebbero non essere disponibili per i prelievi pur essendo disponibili per i depositi. Alla giocatrice è stato chiesto se fosse possibile effettuare prelievi in criptovaluta come alternativa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato.
CasinoVibes - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: NZ$5.700
CasinoVibes
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato 2 prelievi il 14/05/26: il prelievo tramite S&P è andato a buon fine, ma il prelievo sulla mia carta di credito no. Ho quindi presentato un reclamo e mi hanno risposto dicendo che c'era un problema con quel metodo di prelievo, consigliandomi di annullarlo e prelevare tramite Skrill. L'ho fatto il 23/05/26, ma il prelievo stava ancora impiegando tempo. Ho quindi presentato un altro reclamo il 28/05/26 e ho ricevuto la stessa risposta. Non mi sembra giusto che, se in precedenza avevo prelevato con successo tramite Skrill, questa volta nessuna delle opzioni di prelievo funzioni.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mwyatt25,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Potreste gentilmente comunicarci se siete stati informati di un metodo alternativo per ritirare le vostre vincite?
- Il servizio clienti del casinò ha specificato quando dovrebbe essere risolto il problema con il bonifico bancario o con Skrill?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCIAO,
No, gli unici metodi di prelievo disponibili sono tramite carta di debito Visa, portafoglio di criptovalute o Skrill. Mi hanno detto che mi invieranno un'email quando il problema con il metodo di pagamento sarà risolto, cosa che non è ancora avvenuta.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Sarebbe possibile per lei prelevare le sue vincite utilizzando criptovalute, dato che gli altri metodi di prelievo al momento non sembrano funzionare?
TraduzioneMi avevano già detto di annullare il prelievo con la carta e di usare Skrill, cosa che ho fatto, quindi non capisco perché dovrei fare la stessa cosa e usare un'altra opzione, non ho un conto di criptovalute.
TraduzioneCiao Mwyatt25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
