La giocatrice neozelandese ha richiesto un prelievo due settimane fa, uno dei quali è stato elaborato con successo, ma un successivo prelievo tramite carta di credito non è andato a buon fine. Dopo aver ricevuto il consiglio di passare a Skrill per il secondo prelievo, ha riscontrato ulteriori ritardi e rimane frustrata poiché nessuna delle opzioni di prelievo al momento funziona.
CasinoVibes - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 15m 30s
CasinoVibes
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneHo effettuato 2 prelievi il 14/05/26: il prelievo tramite S&P è andato a buon fine, ma il prelievo sulla mia carta di credito no. Ho quindi presentato un reclamo e mi hanno risposto dicendo che c'era un problema con quel metodo di prelievo, consigliandomi di annullarlo e prelevare tramite Skrill. L'ho fatto il 23/05/26, ma il prelievo stava ancora impiegando tempo. Ho quindi presentato un altro reclamo il 28/05/26 e ho ricevuto la stessa risposta. Non mi sembra giusto che, se in precedenza avevo prelevato con successo tramite Skrill, questa volta nessuna delle opzioni di prelievo funzioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneCaro Mwyatt25,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Potreste gentilmente comunicarci se siete stati informati di un metodo alternativo per ritirare le vostre vincite?
- Il servizio clienti del casinò ha specificato quando dovrebbe essere risolto il problema con il bonifico bancario o con Skrill?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
