Recensione di CasinoVibes

Il giocatore finlandese ha espresso frustrazione nei confronti di CasinoVibes dopo aver ricevuto informazioni fuorvianti sugli importi aggiuntivi di una funzionalità di gioco di gruppo, indicati in pesos messicani, che hanno causato perdite significative. Ha affermato che il casinò aveva ignorato la sua richiesta di rimborso e ritardato le indagini. Il Team Reclami ha esaminato le preoccupazioni del giocatore, ma alla fine ha concluso che la pubblicità del casinò era stata chiara riguardo alla valuta utilizzata e che era responsabilità del giocatore comprenderne i dettagli prima di piazzare una scommessa. Pertanto, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dalla Bulgaria ha dovuto affrontare il blocco dell'account e un prelievo ritardato dopo aver richiesto di incassare 300 euro. Inizialmente aveva depositato 200 euro due volte, ma dopo le perdite, il saldo del suo account mostrava 150 euro più l'importo prelevato. Il casinò ha affermato che aveva violato le proprie regole e avrebbe rimborsato solo l'ultimo deposito. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che il suo gameplay prevedeva tecniche non consentite, con conseguente vantaggio ingiusto. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato a causa delle violazioni dei termini e delle condizioni del casinò.

Il giocatore neozelandese ha avuto un'esperienza negativa giocando a una slot, criticando il suo basso tasso di ritorno al giocatore (RTP). L'utente era incredulo che il gioco avesse superato il test RTP delle autorità di gioco d'azzardo. Tuttavia, avevamo spiegato al giocatore che senza alcuna prova che dimostrasse che stava accadendo qualcosa di ingiusto, non potevamo procedere con il caso. Avevamo prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni ma il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore del Kuwait aveva scoperto che CasinoVibes, dove aveva recentemente depositato $ 1.290 CAD, era associato ad Arcanebet Casino, dove il suo conto era stato chiuso per dipendenza dal gioco. Stava quindi richiedendo un rimborso completo a CasinoVibes, sostenendo che non avrebbe dovuto essere in grado di registrarsi. Il giocatore aveva fornito prove indicanti un'affiliazione tra i due casinò. Nonostante ciò, avevamo spiegato che l’autoesclusione da una piattaforma non si estendeva ad altre, soprattutto quando il casinò aveva la licenza di Curaçao. Lo avevamo anche informato dello strumento di assistenza all'autoesclusione. Poiché il giocatore non ha informato direttamente CasinoVibes della sua intenzione di autoescludersi a causa di un problema di gioco, non abbiamo potuto procedere con il reclamo e abbiamo dovuto respingerlo.