CasinoVibes - Il giocatore chiede una risoluzione per il trattamento ingiusto e la perdita di fondi.

Caro CasinoGuru,

Vi contatto ancora una volta per chiedere il vostro supporto, poiché sono stato trattato in modo estremamente ingiusto da un casinò online e, nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione direttamente con loro, non sono riusciti a rispondere o a prendere le misure appropriate.

Circa un mese fa, ho iniziato a giocare su CasinoVibes. Ho effettuato il mio primo deposito e ho ricevuto un bonus di benvenuto (300€ + 300€). Ho perso quella cifra e in seguito ho depositato altri 200€ di denaro reale. Ho quindi partecipato a una funzione di gioco di gruppo "Play Together", in cui uno streamer gioca per conto di un gruppo di giocatori che contribuiscono con fondi.

In questo caso, lo streamer ha offerto un "add-on" di 1000 €, che è stato menzionato solo nella descrizione del gruppo (non in nessuna sezione ufficiale, chiaramente etichettata). Sulla base di questo, ho contribuito con 200 € e ho ricevuto un pagamento di 400 € dopo una doppia vincita.

In seguito, ho notato un altro gruppo in cui lo streamer sosteneva di offrire un add-on di 1600 €, quindi ho investito 400 €. Tuttavia, il giorno dopo la mia iscrizione, è stata aggiunta una nuova funzionalità che consentiva agli utenti di vedere più chiaramente l'importo effettivo dell'add-on e ho scoperto che "1600 €" erano in realtà 75 €, poiché il casinò aveva elencato l'importo in pesos messicani (MXN) senza indicare chiaramente la valuta. Ciò era altamente fuorviante e confusionario, poiché tutte le comunicazioni e le transazioni precedenti erano state in euro.

Ho contattato immediatamente il casinò per annullare la mia partecipazione e ho richiesto un rimborso. Mi hanno risposto che non era possibile ma che avrebbero indagato sul problema. Tuttavia, l'indagine è durata così a lungo che la partita di gruppo è stata comunque giocata, durante la quale ho perso una parte significativa del mio saldo (tutto) a causa del componente aggiuntivo dichiarato falsamente.

Alla fine non ho ricevuto alcun ritorno sui 400 € che non avrei mai scelto di rischiare se il valore aggiunto fosse stato chiaramente presentato.

Il casinò mi ha risposto in seguito, affermando che avrei dovuto capire che il componente aggiuntivo era elencato in pesos messicani, un'aspettativa del tutto assurda, soprattutto perché il resto del sito opera in euro e nella mia lingua locale.

Oltre a questo, il casinò dispone di:

Rifiuto di fornire informazioni su un servizio di risoluzione delle controversie di terze parti, come CasinoGuru.

La mia richiesta di dati GDPR è stata respinta, in quanto ritengo che ciò costituisca una violazione dei miei diritti legali ai sensi della normativa UE.

Spero sinceramente che tu possa aiutarmi con questo caso. Sono felice di fornire qualsiasi messaggio di supporto, screenshot o documento su richiesta.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Cara napasorsa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Che tipo di comunicazione specifica hai avuto con il casinò in merito ai tuoi depositi iniziali e successivi?

Qual è stata la risposta esatta del casinò quando hai richiesto un rimborso?

Puoi fornire degli screenshot delle descrizioni dei giochi di gruppo, inclusi gli importi dei componenti aggiuntivi indicati?

Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Cara Dominika,

Mi sono unito alla chat non appena ho notato che avevano aggiunto una nuova funzionalità, ovvero mostrare l'importo effettivo dell'add-on, non basandosi solo sulla descrizione dello streamer. Nell'immagine che sto fornendo, questa funzionalità è stata aggiunta in quel giorno specifico.

Quando ho versato il mio contributo di 400 € il 27 marzo, questa funzionalità non era ancora disponibile.

Non appena me ne sono accorto, ho immediatamente chiesto di annullare la mia partecipazione. Hanno preso in esame la questione. Quando ho fatto un follow-up, mi hanno detto che non si poteva fare nulla. Ho chiesto che la questione venisse inoltrata e qualche giorno fa ho finalmente ricevuto una risposta. Tuttavia, da allora, non mi hanno più risposto.

In allegato la loro risposta via email.

"Ciao Jarkko,

Ci auguriamo che tutto vada per il meglio.

Ti contatto in merito alla tua recente richiesta di LiveChat. Abbiamo appena ricevuto aggiornamenti dal nostro team in merito alla tua scommessa piazzata sull'evento Zexter.

Anche se comprendiamo che non ti sei accorto che lo streaming specificato è stato pubblicato in valuta MXN, l'evento è stato pubblicizzato con le informazioni corrette e non possiamo rimborsare una scommessa che è stata piazzata.

Si prega di notare che lo stesso vale per la situazione in cui si gioca alle slot e si piazza una scommessa più alta per errore. È responsabilità del giocatore assicurarsi di leggere attentamente le informazioni prima di piazzare una scommessa su un determinato gioco/evento.

Grazie per la comprensione e vi auguriamo uno splendido fine settimana!"

Distinti saluti,

Alessandro"

E come ho detto, non mi sarebbe mai venuto in mente che avrebbero pubblicizzato l'uso dei pesos messicani come valuta, soprattutto perché tutto il resto è gestito in euro. Spero davvero che questa situazione possa essere risolta in modo sensato.

Fratello Jarko

Gentile napasorsa, grazie per la risposta e per aver fornito lo screenshot. Dopo averlo esaminato, vedo che le informazioni mostrate nell'immagine indicano che il componente aggiuntivo è elencato in MXN (Pesos Messicani).

Tuttavia, vorrei chiarire da dove è stato preso questo screenshot. Potresti confermare se è stato preso direttamente dal sito web del casinò o da qualche altra parte?

Inoltre, se possibile, fornisci un collegamento alla pagina in cui è stato pubblicato questo evento, così possiamo esaminare più da vicino il modo in cui sono state presentate le informazioni.

Caro,

Il mio screenshot proveniva direttamente dal sito web. Appena me ne sono accorto, hanno aggiunto il valore AGGIUNTIVO in verde! Quando mi sono iscritto, questa funzionalità non c'era!

Ecco il link a questa sezione: https://www.casinovibes.com/en/play-together

Fratello,

Jarkko

Cara napasorsa, capisco la tua frustrazione per la situazione e comprendo profondamente la tua esperienza. Capisco che il cambiamento nel modo in cui è stato presentato il componente aggiuntivo avrebbe creato confusione, soprattutto perché la valuta non era indicata chiaramente prima del tuo contributo.

Pur comprendendo le vostre preoccupazioni riguardo alla confusione valutaria, è importante notare che l'evento era stato originariamente pubblicizzato con il valore aggiuntivo in pesos messicani (MXN). La responsabilità di assicurarsi di aver compreso tutti i dettagli prima di impegnarsi finanziariamente ricade in ultima analisi sul giocatore, proprio come in qualsiasi situazione in cui si piazzano scommesse.

Sono pienamente consapevole che la tempistica dell'aggiornamento e la mancanza di chiarezza abbiano causato notevole confusione e vorrei sinceramente poter offrire una soluzione diversa. Tuttavia, per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione e ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Dominika