Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo effettuata due mesi prima da Casinovibes, che il casinò affermava essere andata a buon fine, ma i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto. Le comunicazioni con il casinò si erano interrotte e il giocatore desiderava conoscere lo stato delle sue vincite, pari a 1233,80. Ha confermato che si trattava del suo primo prelievo, di aver completato la verifica KYC e che le vincite erano state accumulate con un bonus. Il prelievo era stato effettuato tramite bonifico bancario standard sullo stesso conto corrente utilizzato per i depositi e l'e-mail e lo screenshot del casinò mostravano il pagamento come completato. Abbiamo tentato di contattare il casinò ripetutamente, ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
CasinoVibes - Il ritiro del giocatore risulta mancante.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 321
Importo:: 1.233 €
CasinoVibes
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSecondo quanto affermato da Casinovibes, il prelievo è andato a buon fine. Tuttavia, il denaro non è arrivato sul conto e mi hanno promesso di indagare sul motivo. Abbiamo avuto una conversazione che è stata interrotta bruscamente e da allora non rispondono più. Ho aperto un nuovo ticket di assistenza, al quale ho ricevuto la risposta "Non è ancora stato risolto nulla, si prega di attendere con pazienza".
Se hai bisogno di ulteriore supporto via email, posso inviartelo su richiesta.
Sarebbe bello sapere dove sono finite le mie vincite.
Importo: 1233,80
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Blackychan,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Questa è la prima volta che effettuo un prelievo.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
SÌ
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite con il bonus.
TraduzionePer aiutarci a comprendere meglio cosa potrebbe essere successo, potreste gentilmente chiarire alcuni ulteriori punti?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo (bonifico bancario, portafoglio elettronico, criptovaluta, ecc.)?
- Il casinò ha fornito un ID della transazione, un riferimento di pagamento o una prova dell'avvenuto prelievo?
- Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi, come ad esempio gli estratti conto del tuo conto Zimpler?
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in una posizione migliore per valutare la situazione.
TraduzionePer il prelievo ho utilizzato un bonifico bancario standard, verso lo stesso conto corrente che avevo usato per i versamenti.
Come mostrato nello screenshot del mio messaggio precedente, il prelievo risulta completato con successo. Anche la corrispondenza via email con il casinò conferma l'avvenuta elaborazione del prelievo.
Il casinò non ha richiesto alcun documento aggiuntivo oltre ai documenti di verifica standard durante la procedura di verifica dell'account.
TraduzioneCaro Blackychan,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro Blackychan,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di CasinoVibes a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare perché i prelievi del giocatore non sono stati ricevuti, nonostante la transazione sia andata a buon fine?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneCaro Blackychan,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo direttamente a loro.
Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
