Il giocatore finlandese sta riscontrando problemi con una richiesta di prelievo effettuata due mesi fa da Casinovibes, che il casinò afferma essere andata a buon fine, ma i fondi non sono ancora arrivati sul suo conto. Le comunicazioni con il casinò si sono interrotte e il giocatore desidera conoscere lo stato delle sue vincite, pari a 1233,80.
CasinoVibes - Il ritiro del giocatore risulta mancante.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 11h 20m 47s
CasinoVibes
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneSecondo quanto affermato da Casinovibes, il prelievo è andato a buon fine. Tuttavia, il denaro non è arrivato sul conto e mi hanno promesso di indagare sul motivo. Abbiamo avuto una conversazione che è stata interrotta bruscamente e da allora non rispondono più. Ho aperto un nuovo ticket di assistenza, al quale ho ricevuto la risposta "Non è ancora stato risolto nulla, si prega di attendere con pazienza".
Se hai bisogno di ulteriore supporto via email, posso inviartelo su richiesta.
Sarebbe bello sapere dove sono finite le mie vincite.
Importo: 1233,80
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Blackychan,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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