Il giocatore finlandese sta riscontrando problemi con una richiesta di prelievo effettuata due mesi fa da Casinovibes, che il casinò afferma essere andata a buon fine, ma i fondi non sono ancora arrivati sul suo conto. Le comunicazioni con il casinò si sono interrotte e il giocatore desidera conoscere lo stato delle sue vincite, pari a 1233,80.
CasinoVibes - Il ritiro del giocatore risulta mancante.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 2h 5m 32s
CasinoVibes
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneSecondo quanto affermato da Casinovibes, il prelievo è andato a buon fine. Tuttavia, il denaro non è arrivato sul conto e mi hanno promesso di indagare sul motivo. Abbiamo avuto una conversazione che è stata interrotta bruscamente e da allora non rispondono più. Ho aperto un nuovo ticket di assistenza, al quale ho ricevuto la risposta "Non è ancora stato risolto nulla, si prega di attendere con pazienza".
Se hai bisogno di ulteriore supporto via email, posso inviartelo su richiesta.
Sarebbe bello sapere dove sono finite le mie vincite.
Importo: 1233,80
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Blackychan,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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4 settimane fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Questa è la prima volta che effettuo un prelievo.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
SÌ
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite con il bonus.
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3 settimane fa
TraduzionePer aiutarci a comprendere meglio cosa potrebbe essere successo, potreste gentilmente chiarire alcuni ulteriori punti?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo (bonifico bancario, portafoglio elettronico, criptovaluta, ecc.)?
- Il casinò ha fornito un ID della transazione, un riferimento di pagamento o una prova dell'avvenuto prelievo?
- Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi, come ad esempio gli estratti conto del tuo conto Zimpler?
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in una posizione migliore per valutare la situazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzionePer il prelievo ho utilizzato un bonifico bancario standard, verso lo stesso conto corrente che avevo usato per i versamenti.
Come mostrato nello screenshot del mio messaggio precedente, il prelievo risulta completato con successo. Anche la corrispondenza via email con il casinò conferma l'avvenuta elaborazione del prelievo.
Il casinò non ha richiesto alcun documento aggiuntivo oltre ai documenti di verifica standard durante la procedura di verifica dell'account.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Blackychan,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Blackychan,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di CasinoVibes a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare perché i prelievi del giocatore non sono stati ricevuti, nonostante la transazione sia andata a buon fine?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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