Il giocatore tedesco ha depositato 537 € ma non può accedere al bonus o ai giri gratuiti pubblicizzati a causa della mancanza di supporto; sia la chat live che le risposte via email non hanno avuto successo. Ritiene che la situazione sia inaccettabile e chiede il rimborso dei suoi depositi.
Casinozer - Il giocatore richiede il rimborso dopo l'emissione del deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 22h 51m 52s
Casinozer
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneHo depositato 537 € solo oggi e, poiché era pubblicizzato un bonus, mi è stato detto di contattare l'assistenza per ricevere i giri gratuiti. Non c'è un'opzione di supporto live sul sito e non rispondono alle email, nemmeno dopo diversi tentativi.
Vorrei tanto riavere indietro i miei depositi perché questo è del tutto inaccettabile e, a mio parere, rasenta la frode.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Secondo le linee guida promozionali, per attivare il codice promozionale è necessario contattare direttamente l'assistenza clienti. Ho controllato il sito web del casinò e ho notato che la funzione di chat dal vivo è disponibile nell'angolo in basso a sinistra della pagina.
Hai provato a contattare la chat live per attivare la promozione?
Per favore, fatemi sapere se posso esservi d'aiuto in qualcos'altro o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCaro signor Attila,
Grazie per il tuo feedback.
Come descritto in precedenza, ho provato a utilizzare la chat in tempo reale sul sito web. Il pulsante corrispondente è visualizzato nell'angolo in basso a sinistra della pagina. Tuttavia, quando ci clicco sopra, non si apre alcuna finestra di chat e non succede nulla. Ho allegato uno screenshot.
Utilizzo il browser Google Chrome e ho testato anche Safari di Apple. Il problema si verifica in entrambi i casi. Non ho installato alcun blocco annunci o altra estensione del browser.
Inoltre, ho ripetutamente provato a contattare l'assistenza via e-mail. Tuttavia, sembra che anche queste e-mail non vi vengano recapitate. Ho allegato uno screenshot a riguardo.
Per questo motivo, non sono ancora riuscito a contattare direttamente l'assistenza clienti per attivare il codice promozionale.
Vi chiedo pertanto di approfondire la questione o di fornirmi un metodo alternativo per contattare l'assistenza.
Distinti saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Hai provato a contattare il casinò tramite il loro indirizzo email ufficiale all'indirizzo [email protected] ?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHo provato a contattare l'assistenza anche tramite questo indirizzo email.
Ho provato a contattarvi l'ultima volta il 26 gennaio 2026 e il 7 marzo 2026, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAnche qui trovo un'icona per la chat in tempo reale, ma non importa cosa faccia, la chat non si apre, indipendentemente dal browser che utilizzo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro uomo di tendenza,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Ciao trendmensch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
trendmensch ha 0d 22h 51m 52s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
