Il giocatore austriaco aveva depositato 2000 € sul suo conto Casinozer, completamente verificato. Dopo aver completato una seconda verifica e aver fornito la cronologia delle transazioni Skrill, Casinozer ha chiuso il suo conto e trattenuto tutti i fondi, che a quel punto erano inferiori al deposito iniziale. Il giocatore si era concentrato sulle scommesse sportive e aveva inviato più volte il passaporto, l'estratto conto bancario e i documenti per la verifica dell'identità tramite riconoscimento facciale. Il reclamo è stato archiviato perché il team addetto ai reclami non è stato in grado di valutare equamente la decisione del casinò a causa della limitata conoscenza delle attività di scommesse sportive.
Casinozer - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.213 €
Casinozer
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 2000 € sul mio conto Casinozer, completamente verificato, tramite Skrill. Il saldo del conto era di 1213 € e Casinozer mi ha richiesto una nuova verifica, che ho completato una seconda volta. Successivamente mi hanno richiesto la cronologia delle transazioni Skrill, che ho inviato a Casinozer esattamente come me l'aveva fornita Skrill. Dopodiché, Casinozer ha chiuso il mio conto, che era stato verificato due volte, e ha trattenuto l'intero importo, inferiore al mio deposito iniziale. Questo è un comportamento criminale e si sono persino rifiutati di prelevare il deposito. Vi prego di aiutarmi, grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Basketballer03,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Puoi confermare la data in cui hai depositato €2000 sul tuo conto Casinozer e la data in cui il tuo conto è stato effettivamente chiuso?
- Potrebbe gentilmente specificare quali documenti di verifica ha inviato/reinviato prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneScommesse sportive
Deposito venerdì 6 marzo 2026: 800 + 1200 euro; Conto chiuso: 19 maggio 2026
Documenti di verifica: passaporto, estratto conto bancario (verifica dell'indirizzo), verifica facciale Liveness - conto verificato. Quando si richiede un prelievo, la verifica del conto viene rimossa, dopodiché saranno nuovamente richiesti passaporto, estratto conto bancario (verifica dell'indirizzo) e verifica facciale Liveness, dopodiché il conto verrà verificato un'ultima volta. Successivamente, verrà generato un elenco delle transazioni Skrill che mostrerà i due depositi.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Basketballer03,
Vi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato scommesse solo su eventi sportivi e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti
Cardiff
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