Il giocatore australiano ha completato con successo la verifica KYC con Casiny, ma si è trovato in uno stato di prelievo in sospeso per oltre 3 giorni, nonostante la verifica completa. Ha contattato l'assistenza più volte, ma non ha ricevuto alcuna tempistica o aggiornamento sulla risoluzione. Il casinò ha successivamente chiarito che era necessaria la prova di pagamento per finalizzare la verifica; tuttavia, il giocatore ha insistito sul fatto che i prelievi in criptovalute non richiedessero tale prova e ha richiesto che il prelievo venisse elaborato come precedentemente promesso. Il prelievo è stato infine elaborato e pagato dal casinò dopo l'escalation. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.
Casiny Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 USD₮
Casiny Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Mi sono iscritto di recente a Casiny e inizialmente sono rimasto colpito dalla piattaforma. Dopo aver ottenuto alcune vincite iniziali, ho avviato un prelievo per testare il processo. Come richiesto, ho completato immediatamente la verifica KYC. Il mio account è stato verificato con successo entro 12 ore.
Il problema:
Nonostante la verifica completa, il mio prelievo è rimasto in stato "In sospeso" per oltre 3 giorni. Ho contattato l'assistenza più volte e mi è stato ripetutamente detto che la questione era "in carico al team finanziario". Nonostante fossi stato informato che il mio caso era stato "escalato", non ho ricevuto alcuna tempistica per la risoluzione né aggiornamenti proattivi.
Qualcuno sa quali misure posso adottare per far sì che ciò avvenga?
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la risposta.
Il mio account è completamente verificato, tuttavia il processo di supporto mi sta sempre più infastidendo.
Il team operativo mi ha ripetutamente detto di aspettarmi un aggiornamento entro 24 ore, eppure ogni scadenza è trascorsa senza che io ricevessi alcuna comunicazione. Questo ciclo ripetitivo mi fa sentire come se le mie preoccupazioni venissero intenzionalmente rinviate anziché risolte.
È deludente, perché un'esperienza fluida avrebbe incoraggiato il mio utilizzo continuato della piattaforma. In questa fase, il mio obiettivo principale è il prelievo dei miei fondi.
Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Nullabox,
Grazie per aver sollevato la questione. Abbiamo controllato il tuo account e possiamo confermare che la tua verifica KYC è quasi completata. L'unico requisito rimanente è la prova di pagamento, necessaria per finalizzare i controlli di verifica.
Per procedere, abbiamo ancora bisogno della prova di pagamento per completare l'ultimo passaggio KYC. Abbiamo anche segnalato il tuo prelievo in sospeso al nostro team competente in modo che possa essere esaminato. Per motivi di privacy, ti preghiamo di evitare di condividere pubblicamente i tuoi dati personali. Se hai bisogno di aiuto per inviare il documento, contattaci tramite live chat o email. [email protected] e ti guideremo attraverso il passaggio successivo il prima possibile.
Squadra Casiny
Ciao Casiny,
Grazie per la risposta!
Il 01/05/26, Igor del Dipartimento Finanze mi ha espressamente chiesto di inviare nuovamente il mio prelievo, affermando che sarebbe stato elaborato "immediatamente". (Screenshot allegato)
L'assistenza mi ha detto più volte che i prelievi di criptovalute non richiedono una prova di pagamento, eppure i fondi rimangono "in elaborazione"
Negli ultimi 8 giorni, ho contattato l'assistenza quotidianamente e mi è stato detto che la questione era stata "escalata" e che sarebbe stata risolta entro 24 ore. Nessuna di queste scadenze di 24 ore è stata rispettata.
Ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti. A questo punto, "inoltrare" la richiesta non è più una risposta accettabile.
Perché le istruzioni di Igor non vengono seguite? Posso per favore finalizzare la mia richiesta di prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie!
Ciao Nullabox, grazie per l'aggiornamento.
Possiamo confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e pagato oggi stesso. Ci scusiamo per i ritardi e le difficoltà riscontrate durante la risoluzione del problema. Per ulteriori domande o assistenza con qualsiasi altro aspetto del tuo account, contattaci tramite chat o e-mail. [email protected] e il nostro team sarà felice di aiutarti.
Squadra Casiny
Gentile rappresentante del Casinò Casiny,
Grazie mille per averci contattato e per aver aiutato il giocatore.
Caro Nullabox,
Nel frattempo hai ricevuto le tue vincite? Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi. Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
