La giocatrice bulgara ha riscontrato un problema con il suo account su Casobet, per il quale aveva richiesto la chiusura, ma la richiesta non era stata accolta nonostante i numerosi tentativi via email. Di conseguenza, ha continuato a piazzare scommesse e ha richiesto il rimborso dei fondi. Le abbiamo chiarito la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione, spiegandole che una richiesta di autoesclusione deve menzionare esplicitamente problemi di gioco d'azzardo per poter beneficiare del rimborso. La giocatrice non aveva specificato di avere problemi di dipendenza nella sua richiesta iniziale, il che ha limitato la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi. A causa della mancanza di ulteriori risposte e collaborazione, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Casobet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata risolta.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 лв
Casobet Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho inviato diverse email all'assistenza clienti di Casobet. Il mio account avrebbe dovuto essere chiuso, come mi è stato detto in chat, ma non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account non è stato chiuso. Dato che ho un problema, questo era l'unico modo per smettere di giocare. Cosa che non è avvenuta e ho scommesso diverse altre volte. Vi prego di aiutarmi a ottenere il rimborso dell'importo.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Potresti per favore controllare la tua email? Risulta non valida.
Grazie
TraduzioneCiao,
Sono riuscito a cancellare l'email che avevo scritto come prova.
Grazie
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per i vostri messaggi.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.
Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Casobet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Sì, non ho detto di avere una dipendenza, ma ho chiesto in modo chiaro e preciso di essere escluso per sempre.
Dopodiché, ricevo da loro email su altre questioni.
Grazie
TraduzioneApprezzo la sua comprensione riguardo alla situazione e desidero chiarire la nostra posizione in merito. Mi rendo conto che potrebbe avere la sensazione che il casinò non l'abbia tutelata adeguatamente, tuttavia, per poter richiedere un rimborso, abbiamo bisogno della richiesta di autoesclusione in cui lei ha riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Purtroppo, in questa fase, possiamo assisterla solo nella chiusura dell'account. Se desidera procedere in tal senso, la preghiamo di fare riferimento al mio messaggio precedente e di seguire le istruzioni fornite. In caso contrario, dovrò chiudere questo reclamo. La ringrazio per la comprensione e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
