Il giocatore tedesco aveva riscontrato ritardi con un pagamento di 250 € da Casombie Casino. Nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il casinò, non aveva ricevuto risposta per tre giorni. Gli avevamo consigliato di pazientare poiché l'elaborazione dei prelievi può richiedere tempo e avevamo ipotizzato che il ritardo potesse essere dovuto a una verifica KYC non completata o a un elevato volume di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto la sua vincita. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Casombie Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Casombie Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho inviato ripetutamente un'e-mail a casombie Casino chiedendo quando pagheranno i 250 € e aspetto una risposta da 3 giorni. Continuo a sentirmi scoraggiato nella chat.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Oezkan81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal giocatore:
Das Geld wurde heute ausgezahlt, vielen Dank für ihre Mühe 👍
Caro Oezkan81,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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