Il giocatore dell'Alberta ha dovuto affrontare un ritardo di oltre una settimana nel prelievo dei suoi fondi e ha continuato a ricevere rassicurazioni sull'imminente arrivo del prelievo, ma non è ancora successo nulla. Abbiamo informato il giocatore che i tempi di elaborazione del prelievo potevano variare a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste e gli abbiamo consigliato di avere pazienza nella collaborazione con il casinò. Trascorso il periodo di 14 giorni raccomandato senza che il giocatore ricevesse conferma della ricezione dei fondi, abbiamo contattato il giocatore più volte. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato momentaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse ripreso a comunicare.
Casombie Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$250
Casombie Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ci vuole più di una settimana per ritirarsi, continuando a sentirmi dire che sta arrivando, ma non succede nulla
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro anarcie,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un controllo tra 6 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sulla ricezione del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso?
Grazie per il tempo che mi hai dedicato e attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
