Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con l'accesso bloccato ai prelievi al casinò. Nonostante la conferma che non ci fossero restrizioni per i giocatori brasiliani, i suoi depositi sono stati bloccati dopo che non ha ricevuto il bonus promesso. Aveva completato il processo di verifica ma non era in grado di prelevare i suoi fondi poiché i sistemi di pagamento rimanevano inaccessibili. Il problema è stato risolto quando il casinò gli ha restituito il saldo e ha elaborato il prelievo, consentendogli di accedere alle sue vincite.
Casoo Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 139 TRX
Casoo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, guru del casinò.
Sono qui per registrare questo per i seguenti motivi.
La mia area di prelievo è bloccata dal casinò
quindi non posso effettuare un prelievo.
Ora, lasciatemi spiegare:
Tutto è iniziato quando mi sono registrato, ho anche contattato l'assistenza prima di depositare, poiché avevo già letto i termini e le condizioni, ho contattato l'assistenza solo per confermare che non ci fossero davvero restrizioni extra per i giocatori brasiliani, poi mi è stato detto di no e ho anche ricevuto istruzioni su come depositare e ricevere il bonus di benvenuto, tuttavia quando ho depositato non è stato accreditato alcun bonus, devo anche sottolineare che ho depositato un importo superiore al minimo in criptovaluta.
Poiché il mio bonus non è stato accreditato, li ho contattati di nuovo e l'agente ha detto che il dipartimento avrebbe indagato sul problema,
ore dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che c'era un problema con la valuta BRL e che avrei dovuto aprire un nuovo conto con la valuta USD.
Nella chat mi è stato detto di prelevare il mio deposito, ma prima dovevo verificare il mio account, ok, l'ho fatto, il mio account è già stato verificato.
Il problema è che non riesco a effettuare il prelievo, i sistemi di pagamento sono bloccati, i depositi non erano bloccati prima, ora lo sono anche.
Poiché affermano che il problema è legato alla valuta BRL, ho già inviato loro un'e-mail per un prelievo alternativo, questa e-mail mi è stata inoltrata dall'assistenza del casinò per risolvere il problema, ho inviato l'indirizzo per il deposito, l'indirizzo con foto, il documento di identità e il profilo su Binance.
Quindi il mio problema non è stato risolto.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro marciogardiniweb55,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, non hai giocato affatto con il tuo deposito?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buongiorno, correttamente non ho piazzato alcuna scommessa, su richiesta del casinò ho mantenuto il saldo intatto, perché il loro dipartimento stava per indagare sugli errori verificatisi nella pagina di deposito e il bonus non è stato accreditato.
Comunicazioni con il casinò, ho ricevuto solo un'e-mail, sembra che il dipartimento responsabile non comunichi direttamente con gli utenti, quindi tutte le conversazioni vengono effettuate con gli agenti nella chat, questi agenti affermano di non poter risolvere tali problemi, tutto ciò che fanno è informare il dipartimento responsabile, per contattare l'utente, ma quel dipartimento non stabilisce alcun contatto, quindi tu, io, entriamo di nuovo nell'assistenza tramite chat e loro dicono di nuovo che invieranno il problema al dipartimento, quindi sono sempre così, sembra che non ci sia un dipartimento del genere.
L'unica e-mail che ho ricevuto diceva che la valuta BRL era in difficoltà, mi chiedevano di chiudere il mio conto in valuta BRL e di aprirne uno nuovo in USD, ma questa e-mail con un indirizzo che non corrisponde al casinò non mi è sembrata affatto professionale.
Edward del Servizio Clienti < >.
Sab 8 Mar, 04:04 (2 giorni fa)a me
Lascerò le immagini qui sotto.
Il fatto è che ho chiesto loro di inviarmelo tramite un'e-mail ufficiale che appare nel loro casinò, come quella che c'è lì, , ma il casinò ha rifiutato e senza questo non posso aprire un nuovo account, perché darei loro il diritto di accusarmi di avere un account duplicato.
Dopo aver chiesto informazioni sull'apertura di un nuovo account, mi è stato chiesto di verificare il mio account e mi è stato consentito di prelevare i miei fondi, ma i pagamenti erano ancora bloccati. Ho informato il casinò e in seguito hanno rimosso il messaggio di verifica dell'account, perché era già stato verificato, ma il blocco è continuato e si è esteso anche ai depositi.
Quindi, come puoi vedere, ho utilizzato il servizio della società del casinò per ottenere un'offerta di gioco bonus sul prodotto, tuttavia ho riscontrato diversi problemi e i miei prodotti non mi sono stati consegnati, ho anche capito perfettamente che la società può annullare la consegna, tuttavia il mio importo deve essere restituito, questo dovrebbe essere previsto dalla legge in tutti i paesi, quindi poiché non stiamo parlando di un prodotto che è già stato violato o consumato, la società non ha in nessun caso il diritto di rifiutarsi di restituire l'importo, poiché non è stato causato alcun danno a loro e alla loro istituzione nel caso del sito Web da parte dell'utente cliente, pertanto qualsiasi azione o tentativo di non restituire l'importo è considerato un reato e questo è nel codice penale, quindi questo è un fatto che non possiamo negare.
Poiché sono stato informato degli errori relativi alla valuta nel vostro sistema di pagamento, come posso giocare se, in caso di vincita, si verifica un problema del genere e come posso prelevare le vincite?
Se il casinò si rifiuta di chiedermi di creare un nuovo account tramite un'email ufficiale, come posso farlo? Che garanzia ho di non violare i termini e le condizioni?
Finora non ho raggiunto un accordo, l'ultimo messaggio dal casinò diceva che la mia unica possibilità era giocare, quindi, come ho detto, sono già stato informato del problema con la valuta nel loro sistema di pagamento, ma dico: come posso giocare a queste condizioni?
Quindi, come posso vedere, l'elenco dei casinò che saranno bloccati secondo il governo federale include più di 2.000 aziende. Il blocco sarà effettuato tramite ANATEL, l'Agenzia nazionale delle telecomunicazioni, insieme a più di 20.000 operatori internet in tutto il Brasile, e se sono in questa lista se ne andranno dal Brasile, quindi qui possiamo dire che se sono davvero un'azienda onesta, degna di ricevere clienti e i loro soldi, questo è il momento perfetto per risolvere questo problema e ritirarsi equamente senza portare questo crimine sulle loro spalle.
Giocare e divertirmi nel loro casinò era la mia unica intenzione. Mi piace molto la lista dei casinò qui su casino guru e do sempre la preferenza ai casinò con una valutazione elevata, tuttavia questo casinò non si comporta come sembra e stiamo avendo questo problema menzionato sopra.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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ho provato a rimuoverlo dopo averlo ricevuto e non ha funzionato, è ancora bloccato e ora ci sono anche altri errori la pagina non si carica quando lo fa appare come un link rotto o corrotto, ho anche fatto quello che mi hanno chiesto di fare ho cambiato browser e dispositivi. Niente ha funzionato
Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Aggiornamento.
Il casinò ha rilasciato il prelievo, al momento è in sospeso.
Tuttavia, ho delle preoccupazioni sul metodo di pagamento. Questa è la prima volta che ho richiesto un prelievo di criptovaluta senza alcuna opzione per inserire l'indirizzo del portafoglio.
Tuttavia, l'assistenza mi ha informato che il denaro verrà restituito sullo stesso metodo di pagamento, poiché ho depositato in criptovaluta TRON e ho prelevato in TRON; l'indirizzo dovrebbe apparire nell'hash della transazione.
Quindi aspetterò che il prelievo arrivi sul conto e ti farò sapere qui
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Pubblico
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10 mesi fa
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Oggi il casinò ha annullato il prelievo e ha ridotto il mio saldo.
Ora non capisco più niente, non c'è nessun dipartimento responsabile in questo casinò per risolverlo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Che cosa ridicola sta facendo questo casinò!
Primo: errore sul deposito, poi i soldi finiscono sul conto e non viene accreditato alcun bonus.
Secondo: il supporto stesso dice di non toccare l'importo affinché il dipartimento possa verificarlo.
Terzo: mi è stato detto che non posso giocare perché la valuta BRL è difettosa.
Quarto: l'assistenza mi dice di controllare il mio account e di prelevare i miei fondi.
Quinto: tutti i metodi di pagamento vengono bloccati dopo la verifica positiva.
Sesto: Dice che devo aprire un altro conto nel loro casinò.
Settimo: Dice che il dipartimento ha già verificato il problema, il mio account è stato verificato, mi è consentito prelevare i miei fondi. I metodi di pagamento sono stati sbloccati e sembra funzionare perfettamente, dato che sono riusciti a incassarmi oltre 2 euro.
Ottavo: Il mio prelievo è stato annullato e dal mio conto sono stati detratti più di 2 euro.
Nono: Ora dicono che non posso effettuare un prelievo perché il mio saldo è inferiore a 20 euro. Ma avevo 22 euro al momento del prelievo, quindi ora non posso prelevare.
Decimo: Hanno detto che il dipartimento avrebbe indagato di nuovo sul caso. Che pasticcione di dipartimento!
Decimo 1: Casinò disgustoso, imbroglione e senza parole, si tengono i miei 22 euro come se fossero tutto ciò che hanno.
Ecco quanto è complicata la situazione. Quando c'erano i casinò fisici qui a quei tempi, il proprietario del casinò doveva essere molto macho per prendere i soldi del cliente e dirgli in faccia che non glieli avrebbe restituiti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, marciogardiniweb55, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, ho un aggiornamento sul problema.
Il casinò ha restituito i soldi dal mio saldo e ha consentito un prelievo. Ci sono stati altri problemi, ma il casinò ha elaborato il prelievo oggi.
Quindi il caso può essere chiuso, è stato risolto.
Grazie ancora a Casino Guru per essere sempre pronto ad aiutare.
Grazie mille.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao marciogardiniweb55,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico la gestione del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sono lieto di sapere che le vincite ti sono state inviate con successo. Comprendo perfettamente la tua esperienza utente tutt'altro che ideale, tuttavia sono contento che il tuo caso sia stato risolto con un po' del nostro aiuto e spero sinceramente che non ti capiti una situazione simile in futuro. Ora procederò a contrassegnare questo caso come risolto.
Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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