Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore tramite il sistema di reclami. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il reclamo di conseguenza. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Casoola Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$266
Casoola Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCasoola Casino – Reclamo per prelievo ritardato
Importo del prelievo: 266 CAD
Metodo di pagamento: Interac e-Transfer
Data della richiesta di recesso: 22 maggio 2026
Presento questo reclamo in merito a un ritiro ritardato che risulta ancora in stato "In fase di revisione" dal 22 maggio 2026.
Il 22 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di 266 CAD tramite Interac e-Transfer. Casoola ha immediatamente confermato la ricezione della richiesta di prelievo via e-mail e mi ha informato che la richiesta sarebbe stata elaborata dal loro dipartimento finanziario.
Da quando ho inoltrato la richiesta di recesso, ho contattato periodicamente l'assistenza clienti per avere aggiornamenti. Non ho contattato l'assistenza ogni giorno, ma ho lasciato trascorrere un tempo ragionevole tra una richiesta e l'altra, in base alle tempistiche di elaborazione fornite dai rappresentanti di Casoola.
Nel corso delle mie conversazioni con l'assistenza, mi è stato ripetutamente consigliato quanto segue:
• Il prelievo è stato richiesto con successo ed è attivo nel sistema.
• Il prelievo era in coda presso il Dipartimento Finanziario.
• I prelievi vengono generalmente elaborati entro circa 3 giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festivi.
• Il mio conto era in regola.
• La mia richiesta di prelievo era in fase di elaborazione da parte del Dipartimento Finanziario.
• Sono stati inviati solleciti interni e follow-up al dipartimento responsabile.
• Non c'è stato alcun problema con i miei fondi.
• Non è stata richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.
Nonostante queste rassicurazioni, il ritiro è rimasto nello stato "In fase di valutazione" per più di una settimana.
Ho controllato anche la sezione di verifica dell'account di Casoola. La pagina di verifica indicava esplicitamente che il mio account non richiedeva alcuna verifica. Di conseguenza, non capisco come il ritardo possa essere attribuito a problemi di verifica quando la piattaforma stessa indica che non è richiesta alcuna verifica.
Visto il protrarsi del ritardo, ho richiesto chiarimenti in merito al motivo del ritardo e se ci fossero problemi con il mio conto. Non mi è mai stata fornita una spiegazione specifica. Ho ricevuto invece comunicazioni generiche che indicavano che il dipartimento finanziario stava elaborando il prelievo e che avrei dovuto continuare ad attendere.
Più recentemente, l'assistenza ha fornito le seguenti indicazioni:
• Il recesso rimane attivo.
• Il dipartimento finanziario è stato informato.
• Il dipartimento competente è stato allertato.
• Non ci sono problemi con i miei fondi.
• La richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione.
Tuttavia, non è stata fornita alcuna data di completamento stimata e lo stato di avanzamento rimane invariato.
Sono preoccupato perché:
La richiesta di ritiro è rimasta in fase di valutazione per un periodo di tempo significativamente più lungo rispetto ai tempi di elaborazione inizialmente comunicati dall'assistenza.
La pagina di verifica dell'account indica che non è richiesta alcuna verifica.
L'assistenza clienti continua a ripetere che non ci sono problemi con i miei fondi o con il mio conto.
Non sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
Non è stata fornita alcuna spiegazione specifica per il ritardo.
Lo stato del ritiro non è progredito oltre "In fase di valutazione".
Ho conservato le seguenti prove:
• Email di conferma del prelievo.
• Gli screenshot dello stato del prelievo mostrano che la transazione è ancora in fase di revisione.
• Screenshot della pagina di verifica che mostrano che non è richiesta alcuna verifica.
• Documentazione delle conversazioni con l'assistenza clienti e delle spiegazioni fornite dagli addetti all'assistenza.
Risoluzione richiesta:
• Elaborazione immediata del prelievo in assenza di problemi con il mio conto.
• Una spiegazione chiara del ritardo.
• Conferma dello stato attuale di avanzamento della pratica.
• Una data stimata per il completamento del ritiro.
Il mio obiettivo è semplicemente quello di ricevere il prelievo ancora in sospeso e ottenere una chiara spiegazione del motivo per cui la transazione continua a essere ritardata, nonostante le ripetute rassicurazioni sul fatto che il mio conto è in regola e non sono stati riscontrati problemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao VoxVerdict,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao VoxVerdict,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao VoxVerdict,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
