La giocatrice tedesca ha depositato 500 € e ne ha vinti 2485, riuscendo a prelevarne una parte. Tuttavia, da due mesi continua a ricevere richieste di verifica dell'account, con problemi di caricamento dei documenti, che le impediscono di accedere alle vincite rimanenti. Ha contattato il casinò più volte, senza ottenere alcuna soluzione.
Casoola Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 21h 10m 9s
Casoola Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneSalve, il 6 febbraio 2026 ho depositato 500 € e ho giocato con denaro reale, vincendo 2485 €. Dopo aver scommesso il denaro reale, ho potuto richiedere un prelievo di 497 €. Questo importo mi è stato accreditato in quattro rate da 497 € ciascuna. Dal 18 febbraio 2026 ho 497 € sul mio conto, ma per due mesi ho dovuto verificare continuamente il mio account, nonostante parte dei fondi fosse già stata prelevata. La mia verifica è stata inizialmente accettata e poi revocata. Continuavano a richiedermi nuovi documenti, che ho inviato, ma ora sostengono che i documenti non siano validi e me li richiedono di nuovo, anche se sono originali. Ora mi viene chiesto di caricare documenti nel mio profilo, nella sezione "Verifica". Purtroppo non posso caricare altri documenti perché non mi viene mostrato quali o dove caricarli. Vedo solo una schermata bianca con la scritta "Devi caricare i documenti". Ho contattato il casinò diverse volte segnalando l'errore, ma purtroppo mi viene sempre detto di aspettare e che riceverò una risposta. Ora sono passati due mesi e non è cambiato nulla.
Ecco perché ho giocato gli ultimi 497 € oggi, dato che avevo perso ogni speranza di ricevere una risposta dal casinò. Ho giocato semplicemente perché non volevo rischiare di perderli di nuovo. Ora ho vinto di nuovo e finalmente voglio che mi vengano pagati i soldi. Voglio che il casinò risponda, mi aiuti e mi paghi il saldo. Non è giusto che io stia lottando da oltre due mesi per verificare il mio account.
Vi preghiamo di fornirci feedback e assistenza, caro team di CasinoGuru.
Grazie e cordiali saluti.
DD
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCara Jonamia, la ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Comprendo perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione. Tuttavia, vorrei anche ricordarti gentilmente di avere pazienza durante questo processo e di evitare di giocare d'azzardo con i fondi disponibili sul tuo conto: se il saldo viene perso giocando, potremmo non essere più in grado di aiutarti.
Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermare i seguenti dettagli?
- Potrebbe gentilmente chiarire come ha precedentemente inviato i documenti per la verifica KYC? Ha completato l'invio tramite il suo account o ha inviato i documenti via e-mail?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
