Casoola Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato chiuso.

Mi sono registrato al Casinò Casoola come giocatore svizzero e ho depositato denaro mio. Non ho utilizzato alcun bonus, giri gratuiti, offerta promozionale o altro incentivo. Tutte le partite sono state giocate con denaro reale e in condizioni di gioco normali.

Il mio intento era semplice: testare i casinò che ricevono raccomandazioni e valutazioni positive da Casino Guru. Per evitare qualsiasi possibilità di controversie relative ai bonus, ho deliberatamente giocato senza bonus e a diversi giochi.

Dopo aver richiesto un prelievo, la mia esperienza è diventata allarmante. Il prelievo è stato annullato, l'accesso al mio account è stato di fatto bloccato e ogni comunicazione significativa si è interrotta. Le email sono rimaste senza risposta e l'assistenza clienti non è stata in grado o non ha voluto fornire alcuna spiegazione in merito ai miei fondi.

Ciò che rende questo caso particolarmente preoccupante è che Casoola Casino sembra operare in modo quasi identico a Mr. Panther Casino. I siti web sono incredibilmente simili, la struttura dell'assistenza clienti appare identica e la gestione dei problemi dei giocatori segue lo stesso schema.

Nel mio caso, entrambi i casinò hanno prodotto un risultato incredibilmente simile: i prelievi sono stati annullati e si sono verificati problemi di accesso all'account praticamente nello stesso momento. Di fatto, entrambi i casinò hanno annullato le mie richieste di prelievo e bloccato di fatto il mio accesso nello stesso minuto. Questo non è qualcosa che mi aspetterei da due operatori che si presume siano indipendenti e dovrebbe immediatamente destare sospetti sulle pratiche operative di questi casinò.

Come giocatore, ho scelto specificamente questi casinò perché venivano presentati come opzioni affidabili su Casino Guru. Invece, la mia esperienza suggerisce esattamente il contrario.

I fatti sono semplici:

* Ho depositato e giocato con i miei soldi.

* Non ho utilizzato alcun bonus.

* Ho giocato a diversi giochi in condizioni normali.

* Ho richiesto un prelievo legittimo.

* Il mio prelievo è stato annullato.

* Il mio account è diventato inaccessibile.

* I miei tentativi di contattare il casinò sono stati ignorati.

* Non è stata fornita alcuna spiegazione soddisfacente.

A questo punto, ritengo che Casino Guru dovrebbe indagare attentamente non solo su questo singolo reclamo, ma anche sull'apparente collegamento tra Casoola Casino e Mr. Panther Casino. Quando più casinò con le stesse caratteristiche producono lo stesso risultato per lo stesso giocatore praticamente nello stesso momento, questo dovrebbe essere considerato un serio segnale di allarme piuttosto che un episodio isolato.

Devo inoltre esprimere la mia delusione per il fatto che i casinò che adottano tali comportamenti continuino a ricevere visibilità e raccomandazioni positive. Ho scelto questi casinò proprio per la fiducia che mi hanno ispirato le valutazioni di Casino Guru. Se seguire tali raccomandazioni comporta l'annullamento del prelievo di un giocatore, l'inaccessibilità del suo account e l'improvvisa interruzione delle comunicazioni, allora tali raccomandazioni meritano un esame più attento.

Non si tratta di una lamentela relativa ad abusi dei bonus, ritardi nelle verifiche o incomprensioni dei termini e delle condizioni. Ho depositato denaro mio, ho giocato con fondi reali, non ho utilizzato alcun bonus, ho rispettato le regole per quanto mi erano state comunicate e ho semplicemente richiesto il pagamento del mio saldo. Invece di ricevere i fondi, mi sono ritrovato con prelievi annullati e silenzio assoluto.

Se necessario, sono disposto a fornire prove che dimostrino che entrambi i casinò hanno agito contro i miei conti nello stesso arco di tempo, inclusi annullamenti di prelievi e restrizioni di conto avvenuti quasi simultaneamente. Ciò rafforza ulteriormente il mio sospetto che questi casi siano collegati e non episodi isolati.

Esorto vivamente Casino Guru a indagare su questa questione, a contattare il casinò e a rivalutare se gli operatori che adottano tali pratiche debbano continuare a essere raccomandati ai giocatori. Gli altri giocatori non dovrebbero essere esposti al rischio di depositare denaro reale in casinò che in seguito potrebbero rifiutarsi di comunicare e impedire l'accesso ai fondi legittimamente vinti.

Sono disponibile a fornire estratti conto, richieste di prelievo, screenshot, e-mail e qualsiasi altra prova necessaria a supporto di questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Vorrei inoltre precisare che non è insolito che più casinò online siano gestiti dallo stesso proprietario. Pertanto, le somiglianze tra i casinò non indicano automaticamente alcuna irregolarità.

Si prega di notare che possiamo esaminare i reclami relativi a un solo casinò all'interno di una singola segnalazione. Qualsiasi problema riguardante un altro casinò dovrà essere segnalato separatamente tramite un reclamo specifico rivolto a tale operatore.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato alla roulette live immersiva e forse anche a qualche slot machine. Il mio obiettivo era testare il casinò, dato che sono un giocatore svizzero e deposito diverse migliaia di euro per svago. Per fortuna, ho imparato una lezione importante: prima di tutto, bisogna testare i nuovi casinò, soprattutto la velocità dei depositi e dei prelievi, e solo dopo decidere se vale la pena giocarci.

Questo casinò ha decisamente fallito la prova. Ritengo inoltre inaccettabile che Casino Guru lo abbia addirittura consigliato. Dopo aver visto questo caso, provate a testarlo voi stessi come ho fatto io, e vedrete il vero punteggio, che non supera nemmeno 1 su 10.

Al momento non riesco nemmeno ad accedere perché compare il messaggio "l'account è in fase di revisione". Per quanto riguarda il prelievo, l'assistenza clienti continua a darmi risposte contraddittorie in chat: prima dice che è già stato effettuato, poi che mi contatteranno via email, ecc.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ho ricevuto una risposta via email l'altro ieri, in cui si affermava che stavano lavorando al prelievo con la massima priorità e che i fondi SARANNO EFFETTUATI ENTRO 3 GIORNI!

Ecco uno screenshot della risposta che ho ricevuto.

La scadenza è domani e ho la sensazione che si inventeranno un'altra scusa.

La scadenza per il pagamento da loro indicata è passata. Non voglio più contattarli; aspetterò e basta. Ma conosco il loro modus operandi.

1. Inizialmente affermano che il pagamento è stato effettuato o che verrà effettuato entro 2-3 giorni.

Questo dà loro tempo, e allo stesso tempo, i giocatori instabili potrebbero sperperare i soldi nell'attesa, cosa che non è il mio caso.

2. Quindi, dopo 15 giorni, inviano un'e-mail facendo riferimento a qualche norma, ad esempio la 9.1, che presumibilmente conferisce loro il diritto di sequestrare il denaro, e qui finisce la loro versione dei fatti, che in sostanza mira a legalizzare il furto.

Spero di sbagliarmi, ma tutto ciò sembra una procedura ben collaudata utilizzata da questi casinò, che sono praticamente tutti uguali, operando solo con nomi diversi.

Chiedo a Casino Guru di includere un rappresentante di questo casinò nella discussione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro vladan4053 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Casoola e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Casoola a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Casoola ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Igor, credo tu abbia capito a cosa mi riferisco. Il casinò non ha nemmeno risposto al tuo invito a commentare, il che la dice lunga su come trattano i giocatori. A mio parere, anche Casino Guru ha una certa responsabilità nel raccomandare casinò come questo. Sebbene questo caso specifico possa essere discutibile, ci sono molti casinò con i punteggi di sicurezza più alti che in realtà sono società collegate, di proprietà e gestite dalla stessa società madre...

Caro vladan4053,

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione in seguito alle vostre segnalazioni.

Faremo tutto il possibile per fornirvi aggiornamenti nel più breve tempo possibile.

Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.

Distinti saluti,

Il team del Casinò Casoola.

Gentile Casolacasino, è trascorso un mese dal suo ultimo messaggio, in cui affermava che il denaro mi sarebbe stato versato entro 3 giorni. Successivamente, le ho inviato l'email sopra riportata, alla quale non ha risposto. Pertanto, con le prove raccolte, ho deciso di chiedere aiuto qui e alla mia compagnia di assicurazione svizzera in merito alla frode online.

Spero che mi verserete questa modesta somma e che potremo evitare di complicare ulteriormente la questione.

In realtà sono contento che sia andata così, perché sono un giocatore di casinò svizzero che deposita migliaia di euro alla roulette e, in alcuni casinò dove sono membro VIP, il mio fatturato settimanale raggiunge un milione di euro.

Posso solo immaginare lo stress che mi causerebbe dover aspettare un pagamento di diverse migliaia o addirittura decine di migliaia di euro. Per i motivi sopra descritti, chiedo vivamente un controllo più rigoroso da parte di CasinoGuru, affinché noi giocatori non ci troviamo in situazioni spiacevoli con i casinò.

Gentile Casinò Casoola ,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Dopo oltre 45 giorni di attesa, bugie e tattiche dilatorie, il denaro è stato finalmente erogato! Invito CasinoGuru ad analizzare nuovamente questo caso, prendendo in considerazione tutte le prove fornite sopra e notando che anche questo casinò ha ritardato la procedura.

Vorrei ringraziare il team di CasinoGuru per il supporto e l'aiuto. Senza di voi, questo casinò non mi avrebbe mai pagato. Grazie! Grazie mille!!!

Caro vladan4053,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto con successo e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo contenti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre a tua disposizione per assisterti qualora dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Igor P