Casoola Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato chiuso.

Mi sono registrato al Casinò Casoola come giocatore svizzero e ho depositato denaro mio. Non ho utilizzato alcun bonus, giri gratuiti, offerta promozionale o altro incentivo. Tutte le partite sono state giocate con denaro reale e in condizioni di gioco normali.

Il mio intento era semplice: testare i casinò che ricevono raccomandazioni e valutazioni positive da Casino Guru. Per evitare qualsiasi possibilità di controversie relative ai bonus, ho deliberatamente giocato senza bonus e a diversi giochi.

Dopo aver richiesto un prelievo, la mia esperienza è diventata allarmante. Il prelievo è stato annullato, l'accesso al mio account è stato di fatto bloccato e ogni comunicazione significativa si è interrotta. Le email sono rimaste senza risposta e l'assistenza clienti non è stata in grado o non ha voluto fornire alcuna spiegazione in merito ai miei fondi.

Ciò che rende questo caso particolarmente preoccupante è che Casoola Casino sembra operare in modo quasi identico a Mr. Panther Casino. I siti web sono incredibilmente simili, la struttura dell'assistenza clienti appare identica e la gestione dei problemi dei giocatori segue lo stesso schema.

Nel mio caso, entrambi i casinò hanno prodotto un risultato incredibilmente simile: i prelievi sono stati annullati e si sono verificati problemi di accesso all'account praticamente nello stesso momento. Di fatto, entrambi i casinò hanno annullato le mie richieste di prelievo e bloccato di fatto il mio accesso nello stesso minuto. Questo non è qualcosa che mi aspetterei da due operatori che si presume siano indipendenti e dovrebbe immediatamente destare sospetti sulle pratiche operative di questi casinò.

Come giocatore, ho scelto specificamente questi casinò perché venivano presentati come opzioni affidabili su Casino Guru. Invece, la mia esperienza suggerisce esattamente il contrario.

I fatti sono semplici:

* Ho depositato e giocato con i miei soldi.

* Non ho utilizzato alcun bonus.

* Ho giocato a diversi giochi in condizioni normali.

* Ho richiesto un prelievo legittimo.

* Il mio prelievo è stato annullato.

* Il mio account è diventato inaccessibile.

* I miei tentativi di contattare il casinò sono stati ignorati.

* Non è stata fornita alcuna spiegazione soddisfacente.

A questo punto, ritengo che Casino Guru dovrebbe indagare attentamente non solo su questo singolo reclamo, ma anche sull'apparente collegamento tra Casoola Casino e Mr. Panther Casino. Quando più casinò con le stesse caratteristiche producono lo stesso risultato per lo stesso giocatore praticamente nello stesso momento, questo dovrebbe essere considerato un serio segnale di allarme piuttosto che un episodio isolato.

Devo inoltre esprimere la mia delusione per il fatto che i casinò che adottano tali comportamenti continuino a ricevere visibilità e raccomandazioni positive. Ho scelto questi casinò proprio per la fiducia che mi hanno ispirato le valutazioni di Casino Guru. Se seguire tali raccomandazioni comporta l'annullamento del prelievo di un giocatore, l'inaccessibilità del suo account e l'improvvisa interruzione delle comunicazioni, allora tali raccomandazioni meritano un esame più attento.

Non si tratta di una lamentela relativa ad abusi dei bonus, ritardi nelle verifiche o incomprensioni dei termini e delle condizioni. Ho depositato denaro mio, ho giocato con fondi reali, non ho utilizzato alcun bonus, ho rispettato le regole per quanto mi erano state comunicate e ho semplicemente richiesto il pagamento del mio saldo. Invece di ricevere i fondi, mi sono ritrovato con prelievi annullati e silenzio assoluto.

Se necessario, sono disposto a fornire prove che dimostrino che entrambi i casinò hanno agito contro i miei conti nello stesso arco di tempo, inclusi annullamenti di prelievi e restrizioni di conto avvenuti quasi simultaneamente. Ciò rafforza ulteriormente il mio sospetto che questi casi siano collegati e non episodi isolati.

Esorto vivamente Casino Guru a indagare su questa questione, a contattare il casinò e a rivalutare se gli operatori che adottano tali pratiche debbano continuare a essere raccomandati ai giocatori. Gli altri giocatori non dovrebbero essere esposti al rischio di depositare denaro reale in casinò che in seguito potrebbero rifiutarsi di comunicare e impedire l'accesso ai fondi legittimamente vinti.

Sono disponibile a fornire estratti conto, richieste di prelievo, screenshot, e-mail e qualsiasi altra prova necessaria a supporto di questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Vorrei inoltre precisare che non è insolito che più casinò online siano gestiti dallo stesso proprietario. Pertanto, le somiglianze tra i casinò non indicano automaticamente alcuna irregolarità.

Si prega di notare che possiamo esaminare i reclami relativi a un solo casinò all'interno di una singola segnalazione. Qualsiasi problema riguardante un altro casinò dovrà essere segnalato separatamente tramite un reclamo specifico rivolto a tale operatore.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila