Casoola Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

In alternativa, puoi inviare questa versione al [Servizio reclami di Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Presento questo reclamo in merito a un prelievo ritardato presso il Casinò Casoola.

Ho un prelievo di 500 € in sospeso dal 12 maggio. Dal 16 maggio, gli operatori della chat mi hanno ripetutamente detto che il prelievo è stato "prioritizzato", ma non è successo nulla e il prelievo rimane in sospeso.

Ciò che rende la situazione particolarmente frustrante è che in passato ho già prelevato con successo da questo casinò, quindi non si tratta del mio primo prelievo.

Vorrei inoltre chiarire la situazione relativa alla verifica, poiché gli operatori dell'assistenza continuano a fornire risposte vaghe senza mai individuare effettivamente alcun problema. Il sistema di verifica di Casoola non richiede a tutti i giocatori di verificare il proprio account prima di poter prelevare. I giocatori possono inviare documenti solo se la verifica è espressamente richiesta. Sul mio account, la pagina di verifica indica esplicitamente che al momento non è necessaria alcuna verifica, e gli operatori della chat dal vivo me lo hanno confermato più volte.

Pertanto, per quanto mi risulta, non sussiste alcun problema di verifica che impedisca l'elaborazione del prelievo.

Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte generiche, prive di spiegazioni significative e senza una tempistica precisa per la risoluzione. Il prelievo è rimasto in sospeso per un periodo di tempo eccessivo, mentre l'assistenza clienti continua ad affermare di averlo "prioritizzato".

Posso fornire screenshot di:

- il ritiro in sospeso,

- e la pagina di verifica che mostra che la verifica non è richiesta.

Chiedo assistenza affinché Casoola Casino elabori il prelievo e fornisca una spiegazione adeguata per il ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Per conferma, non hai ancora completato la procedura di verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

1. Sì, ho già effettuato un prelievo con successo in passato. C'è stato solo un giorno di ritardo.

2. Come già detto, non richiedono necessariamente la verifica dell'identità (KYC) per tutti i clienti che effettuano un prelievo. È possibile caricare i documenti KYC solo se richiesto. La pagina di verifica indica che al momento non è necessaria la verifica e il mio precedente prelievo, andato a buon fine, è stato elaborato senza che mi venisse richiesta la verifica.

3. Nessun problema relativo al bonus e inoltre nelle chat dal vivo gli operatori continuano a dire che è tutto a posto con il mio account e il prelievo, ma dicono "c'è un ritardo a causa dell'elevato volume di richieste", il che mi sembra una scusa generica.

Gentile tm1025, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

1. Il primo prelievo è stato elaborato il quarto giorno lavorativo successivo alla richiesta.

2. Tutti i prelievi sono stati effettuati con criptovalute. Il prelievo andato a buon fine è stato effettuato con USDT. I prelievi in ​​sospeso sono in USDT e USDC.

3. Ho caricato degli screenshot. Noterete che l'importo in sospeso è in realtà di 789 €. Quando ho pubblicato questo messaggio, la mia seconda richiesta di prelievo di 289 € non aveva ancora raggiunto i 14 giorni, ma ora entrambe (richieste rispettivamente il 12 e il 15 maggio) sono in sospeso da più di 14 giorni, quindi l'importo totale è di 789 €.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile tm1025,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casoola a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Casoola,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.