Casoola Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

In alternativa, puoi inviare questa versione al [Servizio reclami di Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Presento questo reclamo in merito a un prelievo ritardato presso il Casinò Casoola.

Ho un prelievo di 500 € in sospeso dal 12 maggio. Dal 16 maggio, gli operatori della chat mi hanno ripetutamente detto che il prelievo è stato "prioritizzato", ma non è successo nulla e il prelievo rimane in sospeso.

Ciò che rende la situazione particolarmente frustrante è che in passato ho già prelevato con successo da questo casinò, quindi non si tratta del mio primo prelievo.

Vorrei inoltre chiarire la situazione relativa alla verifica, poiché gli operatori dell'assistenza continuano a fornire risposte vaghe senza mai individuare effettivamente alcun problema. Il sistema di verifica di Casoola non richiede a tutti i giocatori di verificare il proprio account prima di poter prelevare. I giocatori possono inviare documenti solo se la verifica è espressamente richiesta. Sul mio account, la pagina di verifica indica esplicitamente che al momento non è necessaria alcuna verifica, e gli operatori della chat dal vivo me lo hanno confermato più volte.

Pertanto, per quanto mi risulta, non sussiste alcun problema di verifica che impedisca l'elaborazione del prelievo.

Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte generiche, prive di spiegazioni significative e senza una tempistica precisa per la risoluzione. Il prelievo è rimasto in sospeso per un periodo di tempo eccessivo, mentre l'assistenza clienti continua ad affermare di averlo "prioritizzato".

Posso fornire screenshot di:

- il ritiro in sospeso,

- e la pagina di verifica che mostra che la verifica non è richiesta.

Chiedo assistenza affinché Casoola Casino elabori il prelievo e fornisca una spiegazione adeguata per il ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Per conferma, non hai ancora completato la procedura di verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila