Casoola Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Vorrei presentare un reclamo in merito a una grave violazione delle procedure di gioco responsabile da parte del Casinò Casoola.

Il 2 marzo 2026 ho contattato l'assistenza clienti del casinò per richiedere la chiusura del mio conto a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho spiegato chiaramente che stavo avendo difficoltà con il gioco d'azzardo e che volevo chiudere il mio conto per evitare ulteriori danni.

Il casinò ha confermato via email la chiusura del mio conto.

Tuttavia, il 14 marzo 2026, ho scoperto che il mio conto non era stato effettivamente chiuso e che potevo ancora accedervi utilizzando lo stesso account e le stesse informazioni personali. Durante quel periodo, ho depositato e perso circa 1300 dollari canadesi.

Poiché avevo esplicitamente richiesto la chiusura del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo e avevo ricevuto conferma dell'avvenuta chiusura, ritengo che il casinò non abbia applicato le proprie procedure di gioco responsabile e di chiusura del conto.

Consentire l'accesso continuato al mio conto dopo averne confermato la chiusura mi ha esposto a ulteriori danni legati al gioco d'azzardo e a perdite finanziarie.

A causa di questo inadempimento, chiedo rispettosamente:

-Un'indagine completa su questa situazione

-Rimborso dei depositi/perdite effettuati dopo la conferma della chiusura del conto.

Ho allegato la seguente documentazione:

-L'email con cui ho richiesto la chiusura dell'account il 2 marzo (Puoi iniziare a leggere dal basso (la prima comunicazione) e scorrere verso l'alto in base alla data e all'ora (evidenziate in giallo). Dove è stata necessaria la traduzione, l'ho inserita in rosso. Spero che sia tutto corretto.)

-L'email di conferma di Casoola che indicava la chiusura del mio account.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo e per aver contribuito a risolvere la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Alfanny16,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace molto per la tua esperienza e per la situazione che hai descritto riguardo alla chiusura del conto e alle conseguenti perdite.

Grazie anche per aver fornito il PDF di supporto: è molto utile e apprezziamo l'impegno profuso nel documentare la comunicazione.

Per assicurarci di comprendere appieno tutti gli aspetti del suo caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe confermare se è riuscito ad accedere utilizzando le stesse credenziali di accesso dopo il 2 marzo, oppure se ha creato un nuovo account (anche involontariamente)?
• Il casinò vi ha mai informato che la chiusura potrebbe richiedere più tempo o ulteriori procedure di conferma?
• Tra il 2 e il 14 marzo, hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo conto?

Se ci sono ulteriori comunicazioni con il casinò che non sono ancora state condivise, sentitevi liberi di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela