La giocatrice russa ha avuto difficoltà a prelevare dopo aver scommesso con successo un bonus sul deposito. Aveva presentato diversi documenti per la verifica, tra cui il passaporto e una prova di residenza, ma la richiesta del casinò di fornire la prova del suo numero di telefono ha rappresentato una sfida, poiché era registrato a nome di suo padre. Nonostante le prove fornite, il casinò si è rifiutato di elaborare il suo prelievo. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste e solleciti da parte del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
Caswino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 USD₮
Caswino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao.
Ho effettuato un deposito con il bonus. Ho scommesso con successo il bonus. E ho richiesto un prelievo. Ed è iniziato l'inferno. Mi hanno chiesto un sacco di documenti. Ho caricato una foto del mio passaporto, un selfie con il passaporto, una prova di residenza e un selfie con la sezione informazioni del loro casinò. Ora chiedono una prova del numero. Ma c'è un piccolo problema. Ho ricevuto questo numero quando avevo 10 anni, quindi me l'ha comprato mio padre, e ovviamente questo numero appartiene a mio padre, intendo dire che documentalmente appartiene a lui, ma in realtà appartiene a me, e solo io lo uso. Puoi verificarlo facilmente inserendo questo numero su Telegram, ad esempio, e puoi vedere il mio volto e confrontarlo con il KYC fornito. Inoltre ho fornito degli screenshot che dimostrano che questo numero appartiene a mio padre, che ha lo stesso cognome. Ma dicono di non poterlo accettare. Penso che semplicemente non vogliano prelevare i miei soldi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Caswino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Gli altri documenti presentati sono stati accettati e approvati?
- Ho capito bene che il tuo numero è sul contratto a nome di tuo padre? Ci sono documenti che confermano che per caso hai pagato la bolletta del telefono?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro volarlord
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao volarlord,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Caswino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Caswino Casino,
Sono consapevole che tutti i giocatori sono tenuti a fornire informazioni accurate e veritiere nei propri account e che sono tenuti a dimostrare la propria identità tramite il proprio indirizzo di residenza, metodo di pagamento, numero di telefono, indirizzo email e così via. Tuttavia, se il problema in questione è esclusivamente correlato a un numero di telefono che, come indicato dal giocatore, è stato inizialmente acquistato o registrato a nome di un altro membro della famiglia, ma l'effettivo utilizzatore di tale numero è effettivamente questo giocatore, allora questo non è da noi ritenuto un motivo legittimo per trattenere le vincite del giocatore, a condizione che possa confermare la propria identità e che le vincite siano state guadagnate legittimamente.
A questo punto, vi chiedo cortesemente di illustrare i passaggi da seguire affinché il giocatore possa chiarire la questione, ma tenete presente che molto probabilmente il giocatore non è in grado di fornire ulteriori prove di collegamento con quello specifico numero di telefono oltre a quelle già fornite. Vi chiedo cortesemente di riconsiderare la situazione.
Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
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2 mesi fa
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Abbiamo inoltrato tutte le informazioni rilevanti relative a questo caso ai rappresentanti di CasinoGuru affinché le esaminino.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Caswino Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.
Caro volarlord,
Per favore, conferma se qualcuno dei tuoi familiari, amici o conoscenti ha un conto presso Caswino Casino. In tal caso, vorrei sapere se hai giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento, nello stesso luogo, magari durante una visita o un incontro.
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1 mese fa
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Ciao volarlord,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, forse il mio ex fidanzato, anche lui giocava al casinò quando vivevamo insieme.
Ma questo è l'unico account che ho
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Pubblico
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1 mese fa
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L'accesso all'account è stato completamente limitato.
A breve, un invito per la verifica video verrà inviato all'indirizzo email registrato sull'account. Saranno disponibili diverse fasce orarie per garantire la comodità del cliente.
Ulteriori passaggi saranno adottati al termine del processo di verifica.
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1 mese fa
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Certo, ma preparate un dipendente che parli russo.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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L'accesso all'account è stato completamente limitato.
A breve, un invito per la verifica video verrà inviato all'indirizzo email registrato sull'account. Saranno disponibili diverse fasce orarie per garantire la comodità del cliente.
Ulteriori passaggi saranno adottati al termine del processo di verifica.
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1 mese fa
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Ciao volarlord,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
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