Caswino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

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Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Caswino Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando hai creato il tuo account? Quando è stato sospeso esattamente?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai effettuato depositi precedenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

il mio account è ancora lì, semplicemente non riesco ad accedervi. Ho chiesto loro di sbloccarmi, ma non lo faranno. Se accedi al mio account, lo vedrai chiaramente.

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Quando hai creato il tuo account? Il 14 luglio

Quando è stato sospeso esattamente? Credo il 29 luglio

Potresti per favore consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Solo giochi normali

Hai effettuato depositi precedenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento? No, il mio account era accreditato con criptovalute

Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? sì

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

tutta la conversazione riguardava il conto. Ho ricevuto promozioni anche dopo che il mio conto era stato bloccato e ho controllato regolarmente per assicurarmi che i fondi fossero ancora lì. Ho ricevuto la conferma che erano ancora presenti fondi, ma non hanno voluto sbloccare il mio conto. Ho diritto alle mie criptovalute, tecnicamente non hanno alcun valore intrinseco, quindi devono sbloccare il mio conto. Non avrei dovuto passare alcun KYC perché erano criptovalute e sì, avevo due depositi.

Gentile giocatore, quale messaggio di errore ricevi quando provi ad accedere al tuo account? Hai contattato l'assistenza del casinò per ottenere spiegazioni sul problema? Hai avuto modo di comunicare con loro?

sì, l'ho contattato numerose volte e dice letteralmente che hanno bloccato il mio accesso, ovviamente non hanno alcuna motivazione se non quella di rubare i miei soldi

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jwmdhl , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Caswino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema del blocco dell'account e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Abbiamo esaminato attentamente il reclamo relativo al presunto deposito di 28 BTC e alla successiva sospensione dell'account. Dopo un'indagine approfondita, forniamo il seguente chiarimento ufficiale.

Il conto in questione è stato registrato il 13 luglio 2025.

La prima attività e i primi tentativi di deposito sono stati registrati lo stesso giorno.

L'account è stato sospeso il 14 luglio 2025 (nota: a differenza di quanto affermato dall'utente il 29 luglio), subito dopo che il nostro team di sicurezza ha rilevato una violazione collegata a una vulnerabilità del fornitore di servizi di pagamento.

Alcuni fatti da evidenziare:

1. Non è mai avvenuto alcun trasferimento effettivo di 28 BTC

L'utente ha effettuato un deposito reale di 28 USDT, ma ha sfruttato una vulnerabilità tecnica del fornitore di servizi di pagamento, che ha fatto sì che il sistema visualizzasse erroneamente 28 BTC sul saldo del conto.

2. Non è stata fornita alcuna prova della presunta transazione da 28 BTC

Nelle operazioni di criptovaluta, ogni transazione può essere verificata tramite un hash blockchain. Nonostante le molteplici richieste, l'utente non ha mai inviato un hash o alcuna conferma di tale transazione. Ciò indica chiaramente che non è stato effettuato alcun trasferimento di 28 BTC.

3. Contraddizioni nelle affermazioni dell'utente

Nel reclamo, l'utente afferma inizialmente di aver depositato 28 BTC e in seguito fa riferimento a 30 BTC. Una persona che ha effettivamente trasferito una somma così elevata (circa 3.350.000 USD) non avrebbe mai avuto dubbi sull'importo esatto.

4. La verifica non è mai stata completata o addirittura iniziata

Sebbene l'utente affermi di aver superato la verifica, nessun documento è mai stato caricato sull'account.

5. Comportamento sospetto nei depositi

L'utente ha effettuato più tentativi di deposito consecutivi con importi diversi e intervalli di tempo molto brevi tra loro: uno schema chiaramente coerente con il test intenzionale di una vulnerabilità tecnica.

La cronologia delle azioni del 13 luglio 2025 (UTC) è la seguente:

07:02:01 – tentativo di deposito di 1 BTC

07:02:18 – tentativo di deposito di 10 BTC (17 secondi dopo)

07:02:34 – tentativo di deposito di 20 BTC (16 secondi dopo)

07:03:04 – tentativo di deposito di 10 BTC (30 secondi dopo)

07:08:10 – tentativo di deposito di 76 TRX (5 minuti dopo)

07:08:44 – tentativo di deposito di 14 TRX (34 secondi dopo)

07:09:30 – tentativo di deposito di 15 BTC

07:04:09 – deposito reale di 0,00213 BTC (unica transazione confermata sulla blockchain)

07:04:10 – tentativo di deposito di 13 BTC (1 secondo dopo la transazione reale)

07:10:20 – tentativo di deposito di 10 BTC

07:11:55 – tentativo di deposito di 31 BTC

07:12:40 – tentativo di deposito di 28 BTC

07:13:10 – tentativo di deposito di 20 BTC

07:14:05 – tentativo di deposito di 30 BTC

07:15:30 – tentativo di deposito di 25 BTC

In totale, sono stati effettuati 25 tentativi di deposito in un lasso di tempo molto breve, con importi e valute diverse (BTC, TRX). Solo un piccolo deposito è risultato valido e confermato (0,00213 BTC). I 28 BTC mostrati sul conto erano il risultato dello sfruttamento della vulnerabilità del sistema di pagamento, non una transazione reale.

6. Gameplay prima della sospensione

L'affermazione dell'utente secondo cui l'account è stato sospeso immediatamente è falsa. Prima della sospensione, l'utente ha giocato attivamente a diversi giochi, tra cui Hand of Anubis, Loki Loot e Royal Shooter, e ha speso 0,0973 BTC (circa 11.000 USD) dal saldo fraudolento.

L'utente ha intenzionalmente manipolato una vulnerabilità tecnica del fornitore di servizi di pagamento per aumentare artificialmente il saldo da 28 USDT a 28 BTC, senza effettuare alcun deposito reale.

Durante la comunicazione con il nostro responsabile dell'assistenza, questo utente ha dichiarato che non è stato effettuato alcun trasferimento di 28 BTC e che sono stati invece prelevati 28 USDT. La trascrizione della conversazione è allegata e verrà inviata al responsabile del forum, Matej. Ciò conferma che l'utente ha manipolato il sistema ed era consapevole di farlo.

La sospensione è stata applicata nel rigoroso rispetto dei nostri Termini di servizio e della nostra politica antifrode per prevenire ulteriori perdite. La piattaforma ha già subito danni finanziari a seguito di queste azioni fraudolente.

Chiediamo rispettosamente che questo reclamo venga archiviato in quanto fraudolento e manipolativo.

Le dichiarazioni dell'utente contengono molteplici contraddizioni e non vi è alcuna prova di un trasferimento legittimo.

Invitiamo gli altri operatori e i membri della comunità a prestare attenzione a simili schemi fraudolenti.

Vorrei ringraziare il Caswino Casino per aver esaminato questo reclamo e per aver fornito una spiegazione dettagliata.

Posso confermare che mi sono stati forniti degli screenshot del sistema interno del casinò (che non mi è consentito condividere per motivi di sicurezza), che confermano la dichiarazione di cui sopra riguardante sia il caricamento mancante della documentazione KYC sia la manipolazione dei depositi.

Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.