Il giocatore rumeno si era lamentato di non aver ricevuto il cashback del 10% sul suo deposito di 1000€, come pubblicizzato dal casinò online. Aveva affermato che, nonostante avesse i requisiti per l'offerta, l'assistenza del casinò non era riuscita a risolvere il problema. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò aveva risposto, affermando che un errore tecnico aveva impedito la visualizzazione del bonus. Il casinò aveva risolto il problema e confermato che il cashback era ora disponibile per il giocatore. Il casinò aveva successivamente confermato che il giocatore aveva utilizzato e scommesso con successo il cashback. Nonostante diversi tentativi di contattare il giocatore per conferma, non c'era stata alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato respinto.
CatCasino - Il cashback pubblicizzato dal giocatore non è stato ricevuto.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
CatCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho depositato circa 1000€ durante la settimana precedente. (29.01 - 04.02 // 2024) e hanno un cashback ogni lunedì.
Non ho avuto alcun prelievo, nessuna vincita. Solo perdite. Nei loro termini, dicono che devo avere una perdita minima di 5000 RUB (50 dollari), cosa che ho fatto!
Il mio problema è che non mi hanno concesso il cashback oggi, lunedì come dicono di fare. Dovrei ricevere almeno il 10%, per 1000€.
Il loro supporto via chat è del tutto inutile, uno di loro ha addirittura affermato di non avere cashback sulla piattaforma.
Continuano a ritardarmi dicendo che hanno inoltrato il problema a un team tecnico, senza darmi alcuna risposta concreta.
Penso che sia ingiusto che continuino a rifiutarsi di emettere un rimborso che LORO PUBBLICIZZANO.
E il loro sostegno? È terribile!!! Nessuno di loro è stato d'aiuto, non sembrano avere alcun buon senso o capire l'inglese.
Caro Halex99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CatCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti chiarire che questo è il bonus che hai provato ad attivare sul tuo account?
Hai attivato altri bonus giocando al casinò utilizzando i depositi della settimana precedente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
No, il loro sistema di cashback non necessita di un clic sul pulsante di registrazione. Funziona in base alle perdite, come pubblicizzano, se perdi abbastanza soldi, la settimana successiva, lunedì, ricevi un rimborso. MA questa è effettivamente la percentuale per perdite superiori a 25.000 RUB.
Ho utilizzato solo un bonus del 100%, per un deposito di 20$, ma la scommessa non è stata ottenuta, è andata persa. Quindi è stato cancellato. Nient'altro
Ho avuto dei cashback da loro in precedenza, senza che io cliccassi su nulla, ho allegato prova di quanto pubblicizzano e di quanto ho ricevuto in precedenza.
Ciao.
Ci scusiamo per l'inconveniente, per motivi tecnici il bonus non è stato visualizzato, ma al momento la difficoltà è stata risolta e il cacheback è a vostra disposizione.
Dovrebbe essere visualizzato nella sezione "I miei Bonus", devi solo attivarlo. Il bonus sarà disponibile nel tuo armadietto personale fino alle 23:59 del 07.02.2024 UTC.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Halex99,
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare il problema risolto.
Abbiamo controllato il conto del giocatore e abbiamo visto che ha già utilizzato il cashback offertogli e ha anche scommesso con successo la scommessa del bonus, dopodiché i fondi sono stati trasferiti sul saldo reale.
Caro CatCasino
Apprezzo la tua risposta.
Aspetteremo la conferma del giocatore, altrimenti il reclamo del giocatore verrà respinto dopo 14 giorni di mancata risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
