Il giocatore russo fatica a ottenere l'autoesclusione da Cat Casino, nonostante le numerose richieste presentate nel corso degli anni, subendo ingenti perdite finanziarie a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Esige trasparenza in merito alla chiusura del suo conto e chiede un risarcimento per i danni economici subiti a causa del mancato riscontro alle sue richieste.
CatCasino - L'account del giocatore rimane sbloccato nonostante le richieste di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 27m 12s
CatCasino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSalve. Per favore, aiutatemi! Cat Casino si rifiuta di bloccare il mio account. Negli ultimi cinque anni, il casinò ha ripetutamente ignorato le mie richieste di autoesclusione permanente e mi ha offerto la possibilità di riottenere l'accesso. Durante questo periodo, le mie perdite di gioco (depositi meno prelievi) ammontano a oltre 500.000 rubli.
Nel 2022, mi sono reso conto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho iniziato a cercare di superarla. Da allora, ho tentato senza successo di farmi bannare da Cat Casino.
La prima volta che ho chiesto di bloccare il mio account per almeno sei mesi è stato l'11 maggio 2022, e teoricamente è stato bloccato. Quattro giorni dopo, volevo giocare di nuovo e ho chiesto di sbloccarlo... È STATO SBLOCCATO.
(Ci sono delle scritture)
Poi, nell'agosto del 2022, ho contattato l'assistenza clienti chiedendo di eliminare l'account PER SEMPRE e di bloccarlo a causa di un PROBLEMA legato al gioco d'azzardo.
Il 10 agosto 2022 il mio account è stato bloccato. Ho immediatamente chiesto se fosse possibile sbloccarlo e ho ricevuto una risposta affermativa. Ho quindi insistito affinché l'account venisse eliminato, in modo da non avere la possibilità di sbloccarlo (esistono degli screenshot).
Il 20 agosto 2022 ho ricevuto un'altra promozione da Cat Casino, in risposta alla quale ho chiesto se potevo partecipare e sbloccare il mio account, e ho ricevuto una risposta POSITIVA.
Nel 2023, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo ha avuto gravi conseguenze finanziarie e personali, tra cui debiti e perdita del lavoro. Di conseguenza, ho dichiarato bancarotta e ho tentato di superare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nel 2024, ho riprovato a bloccare il mio account su Cat Casino. (Ci sono degli screenshot.) Ma ho continuato a giocare. Cat Casino era l'unico progetto rimasto che si rifiutava di bloccarmi.
Allego anche il mio messaggio più recente, in cui menziono la mia dipendenza dai videogiochi e chiedo di essere bloccato. Ricevo le solite risposte, in cui mi chiedono perché pensassi di avere una dipendenza dai videogiochi, che va bene giocare solo per divertimento e che non dovrei autobloccarmi. Niente mi aiuta!
L'ultimo messaggio che ho ricevuto diceva che il mio account era bloccato per 7 giorni. Allego uno screenshot che mostra come posso accedere ed effettuare un deposito ora.
Ho allegato solo 5 screenshot dell'email (ne ho almeno 12, per favore indicatemi dove posso inviare gli altri).
Ma ci sono state così tante telefonate, chat sul sito, su Telegram. Sono così stanco. Per favore. Aiutatemi.
Poiché il casinò ha continuato a consentirmi di piazzare scommesse e depositare fondi sul mio conto anche dopo aver ricevuto la mia esplicita richiesta di blocco volontario, richiedo un risarcimento per tutti i danni finanziari netti subiti a seguito di tale violazione per il periodo compreso tra l'11 maggio 2022 e il 22 agosto 2026. L'importo del risarcimento è pari a circa 500.000 rubli, calcolato come somma di tutti i depositi effettuati nel periodo specificato meno tutti i prelievi effettuati nello stesso periodo.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Le chiedo gentilmente di fornirci ulteriori prove affinché possiamo esaminare a fondo il suo caso.
- Potrebbe gentilmente inoltrarmi le conversazioni email originali tra lei e l'assistenza clienti del casinò relative alle sue richieste di autoesclusione e alle risposte del casinò, nonché le sue successive richieste di riapertura dell'account e qualsiasi altra comunicazione che possa essere rilevante per la nostra indagine? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Assicurati di inoltrare le email nel loro formato originale, preferibilmente come allegati .eml, anziché come screenshot. Ti preghiamo inoltre di non modificare, oscurare o nascondere alcuna informazione da queste email. Non condivideremo pubblicamente comunicazioni sensibili né le divulgheremo a terzi. Tuttavia, dobbiamo verificare che le comunicazioni siano state effettivamente inviate da te e che il contesto completo sia stato preservato.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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