Il giocatore del Quebec ha presentato un reclamo formale in merito alla violazione delle procedure di Gioco Responsabile e alla mancata applicazione dell'autoesclusione presso Wildz e i suoi marchi affiliati. Nonostante l'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco, gli è stato permesso di aprire nuovi conti e depositare fondi, per i quali ora chiede un rimborso. La direzione di Wildz ha respinto la sua richiesta, adducendo come motivazione il passaggio a un nuovo operatore, e ha ritardato la fornitura della cronologia delle transazioni richiesta.
Caxino Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di un comportamento scorretto relativo al proprio account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 5m 52s
Caxino Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzionePresento un reclamo formale in merito a una grave violazione delle procedure di Gioco Responsabile, al malfunzionamento dei sistemi di protezione dei giocatori e alla mancata applicazione dell'autoesclusione tra le piattaforme che operano con il marchio Wildz e le sue società affiliate.
1. Informazioni di base e storia di autoesclusione/dipendenza: Nel 2024, ho avuto gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho formalmente segnalato il mio disagio/richiesto la chiusura dell'account utilizzando la mia vera identità su piattaforme gestite con licenza MGA/B2C/599/2018 (Rootz Limited).
2. Fallimento sistemico e depositi cross-brand: Nonostante la mia autoesclusione e i chiari avvertimenti sulla dipendenza, la piattaforma centrale dell'operatore non è riuscita a segnalare o bloccare la mia identità. Di conseguenza, mi è stato permesso di aprire conti duplicati e depositare somme considerevoli sui loro marchi affiliati (Wildz, Caxino, Wheelz e Beazt) utilizzando i miei dati reali e molteplici metodi di pagamento.
3. Trasferimento di proprietà / Rifiuto di responsabilità: Dopo aver contattato l'assistenza clienti per richiedere il rimborso completo dei depositi effettuati a seguito del guasto del loro sistema, la direzione di Wildz Casino ha respinto la mia richiesta. Hanno affermato che il 20 novembre 2025 Wildz è passato a un nuovo operatore e a una nuova licenza (Granturo Malta Ltd, Licenza n. MGA/B2C/1079/2025) e hanno sostenuto di "non conservare i dati relativi agli account bloccati registrati sotto il precedente operatore".
Contesto fermamente questa posizione. In base alle normative MGA e ai principi standard del settore in materia di gioco responsabile, una ristrutturazione aziendale o un cambio di licenza di un marchio attivo non esonera l'operatore dal mantenere registri di esclusione dei giocatori attivi o dal proteggere i giocatori vulnerabili. Trattare un utente precedentemente escluso come una "nuova registrazione" a causa di una lacuna nella migrazione interna dei dati costituisce una grave falla nel loro sistema KYC e di gioco responsabile.
4. Ritardo nell'accesso ai dati: a seguito della mia formale richiesta di accesso ai dati personali (GDPR) presentata il 17 luglio 2026, il casinò ha invocato l'articolo 12(3) per prorogare il termine per la fornitura della mia cronologia completa delle comunicazioni e delle transazioni fino al 17 ottobre 2026.
Risoluzione richiesta:
Rimborso completo di tutti i depositi effettuati su Wildz, Caxino e Wheelz a seguito delle segnalazioni iniziali di autoesclusione/dipendenza, dovute a falle sistemiche nella protezione dei giocatori e nell'esclusione tra marchi diversi.
Nota: l'importo esatto contestato verrà aggiornato non appena il casinò fornirà la cronologia completa delle transazioni richiesta ai sensi del GDPR (prorogata fino al 17 ottobre 2026). La cifra attuale è una stima.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Caxino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potreste gentilmente fornirci eventuali prove di una precedente autoesclusione avvenuta nell'ambito dello stesso marchio e applicabile a tutti i casinò con la stessa licenza?
- Potrebbe gentilmente specificare la cronologia degli eventi chiave relativi alla sua precedente autoesclusione, all'accesso al conto, ai depositi e alla chiusura del conto?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
