Cazeus Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao,

Ho effettuato una richiesta di prelievo da Casino Cazeus il 21/09. Il casinò ha chiaramente dichiarato che i prelievi sarebbero stati elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, oggi è il quinto giorno lavorativo e lo stato del mio prelievo risulta ancora "in fase di revisione".

Ho contattato l'assistenza diverse volte. Ogni volta ricevo la stessa risposta generica: "Ci scusiamo, la tua richiesta è in fase di elaborazione, attendi". Ieri mi è stato detto che era una richiesta "prioritaria" e che avrei ricevuto i miei fondi nelle prossime ore. Oggi non è cambiato nulla.

Sono molto frustrato e deluso. Ho bisogno urgentemente dei miei fondi. Per favore, potresti aiutarmi a risolvere questo problema e a ricevere i soldi che mi spettano di diritto?

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Mi dispiace, ma è chiaramente indicato che il tempo di attesa per l'elaborazione è fino a 3 giorni, il che è già troppo! Ho giocato su molte altre piattaforme e il tempo di elaborazione è al massimo di 24 ore. Alcune piattaforme elaborano i prelievi in pochi minuti. E guardando le nostre conversazioni con il team di supporto di Cazeus (che posso lasciarvi in allegato), è chiaro che in realtà non c'è alcun problema, stanno solo cercando di prolungare i tempi di attesa, forse sperando che annulli i miei prelievi.

Ho letto anche tantissime recensioni negative sullo stesso problema con lo stesso casinò. E indovinate un po'? Tutte queste persone condividono esattamente le stesse storie, le stesse scuse e le stesse risposte del team di supporto di Cazeus. Quindi non faccio eccezione.

Capisco che possano verificarsi dei ritardi, ma quando si ripetono per tutti, ogni singola volta... c'è qualcosa che non va.

Vi chiedo gentilmente di intervenire e di aiutarmi a ricevere i miei fondi il prima possibile.

Grazie per il vostro supporto.

Aggiornamento: ho ricevuto metà dei miei prelievi, vediamo...

Ciao di nuovo,

Siamo già al 10/03 e non ho ancora ricevuto l'intero importo. Sto inviando email al loro servizio clienti, ma non ho ricevuto risposta. È davvero molto fastidioso. Se potessi fare qualcosa, per favore.

Grazie

Ciao Taharlo,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao,

Purtroppo sto ancora aspettando il resto dei miei ritiri. Sto inviando email e messaggi al loro servizio clienti, ma le risposte sono sempre le stesse... dicono che a volte ci possono essere dei ritardi, ma la cosa fastidiosa è che succede sempre e non "a volte" come hanno detto.

grazie per l'aiuto

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao,

Ho finalmente ricevuto tutti i miei prelievi dopo circa 25 giorni, il che è davvero troppo. Non tornerò mai più in questo casinò.

Grazie mille per il tuo aiuto

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru