La giocatrice ungherese ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite dal casinò. Il team Reclami ha riconosciuto il ritardo, attribuendolo ai tempi di elaborazione e a potenziali problemi di verifica KYC. Sono stati concessi altri 7 giorni al casinò per elaborare il prelievo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Cazeus Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare fondi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200.000 Ft
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, racznoemi00. Tuttavia, estenderò i tempi di altri 7 giorni per dare al casinò due settimane intere per elaborare il tuo pagamento. Se entro allora non ci saranno progressi, interverremo e prenderemo ulteriori provvedimenti. Restiamo fiduciosi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo prelievo.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro racznoemi00,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Petronela
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