Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo sette giorni prima, ma non aveva ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito ai suoi fondi. Dopo 14 giorni di attesa e nessuna comunicazione dal casinò, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto il pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Cazeus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata,
Ho richiesto un prelievo 7 giorni fa, ma purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e ancora non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Va bene, ho capito. Se nel frattempo ci sono novità, te le farò sapere.
Grazie per il tuo tempo.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ci sono state novità riguardo al tuo pagamento?
Se il problema persiste, per favore fatemi sapere.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao caro Tomas,
Purtroppo non è ancora successo nulla. Il prelievo è ancora in sospeso e non ho ricevuto alcuna risposta da Cazeus Casino.
Distinti saluti
Fabian Knutelski
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sono passati più di 14 giorni e il mio prelievo è ancora in sospeso. Il casinò non risponde.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buone notizie. Il pagamento è appena arrivato. Ecco fatto.
Grazie ancora una volta per il vostro supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mtorero,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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