Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo da Cazeus il 23 ottobre 2025, ma la richiesta non era stata elaborata dopo quasi un mese. Nonostante fosse stato informato che il prelievo sarebbe stato accelerato, non c'erano stati progressi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che si trattava del suo primo prelievo. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando all'elaborazione del prelievo.
Cazeus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$750
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo da Cazeus il 23 ottobre 2025, ma non è ancora stato elaborato e manca ormai quasi un mese. Ho avuto pazienza il più possibile e mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato "accelerato" quando li ho contattati una settimana fa, ma non è cambiato nulla.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro rcam21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao, rispondo alle tue domande:
- No, questo è il primo prelievo che ho richiesto.
- Sì, ho superato la verifica KYC. Questo è uno screenshot del loro supporto live che dice che la mia richiesta è in fase di valutazione (nessuna menzione di ulteriori verifiche KYC).
- Non ho scelto nessun bonus in nessun momento.
Grazie
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2 mesi fa
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A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
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2 mesi fa
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Caro rcam21,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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