Il giocatore finlandese ha avuto un problema con un prelievo annullato che è rimasto irrisolto dopo tre giorni. Nonostante gli fosse stato consigliato di effettuare nuovamente il prelievo, non ha ricevuto ulteriori comunicazioni e le risposte automatiche in chat non hanno affrontato le sue preoccupazioni, lasciandolo preoccupato per la potenziale chiusura dell'account. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione contattando il giocatore per ottenere ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Cazeus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo e dopo 3 giorni ho ricevuto un'e-mail che diceva che il prelievo era stato annullato e mi è stato consigliato di effettuare nuovamente il prelievo a causa di un errore. Tuttavia, da allora non si è saputo più nulla. Nella chat, un robot parla e lascia la questione irrisolta; non c'è risposta, né denaro. Successivamente, probabilmente annulleranno di nuovo il prelievo o chiuderanno il mio account di gioco?
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11 mesi fa
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Cari finjonukkiz,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Potresti cortesemente confermare se per il prelievo hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Hai provato a scegliere metodi di pagamento diversi per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao finjonukkiz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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