Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo 15 giorni prima, ma la richiesta era stata annullata senza spiegazioni. Dopo aver effettuato una nuova richiesta, ha dovuto affrontare ripetuti ritardi ed è stato escluso dall'assistenza via chat per aver richiesto tempi di risposta veritieri. Gli era stato comunicato che il suo account non richiedeva ulteriori verifiche. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo del giocatore era stata completata con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito a questa conferma.
Cazeus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 79 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo 15 giorni fa, che è stato annullato senza alcuna spiegazione, poi l'ho richiesto di nuovo e l'assistenza continua a dirmi le solite bugie come "abbiamo un volume elevato di richieste al momento", "i soldi saranno presto sul tuo conto", "è insolito, ma potrebbe ritardare un po'". Oggi mi hanno semplicemente bannato dall'assistenza via chat perché ho chiesto a questa persona di essere seria e di fornirmi tempistiche precise e di non dire più bugie. Mi hanno anche detto che il mio conto non necessita di ulteriori verifiche e che "è tutto in regola".
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire se al momento hai prelievi in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao.
-No, non sono mai riuscito a prelevare con successo prima, questa è la mia prima volta in questo casinò.
-Sì, è ancora in sospeso. Anche se dice che è in sospeso da una settimana, è perché hanno annullato il mio primo tentativo di prelievo, richiesto il 7 luglio 2025.
-Sebbene abbia ricevuto un bonus al momento del deposito, l'ho annullato subito perché, a mio parere, non ne valeva la pena (20 giri non cumulabili al giorno per 13 giorni), quindi tutte le vincite sono state realizzate senza bonus.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Non c'è stata alcuna comunicazione "rilevante" con il casinò, ogni volta che li ho contattati ho ricevuto solo risposte inutili con modelli predefiniti, alcuni dei quali hanno ignorato i miei messaggi e sono andati direttamente alla sezione "i tuoi fondi sono in arrivo, non preoccuparti".
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie Allgr per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Cazeus Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Desideriamo informarti che stiamo elaborando la tua richiesta di prelievo con la massima priorità. Il nostro team sta facendo tutto il possibile per completare la procedura il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Cazeus
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Vorremmo confermare che la richiesta di prelievo del giocatore è stata completata con successo da parte nostra.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Squadra Cazeus
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Cazeus Casino.
Gentile Allgr, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Allgr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao Allgr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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