Cazeus Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei segnalare un problema con Cazeus Casino riguardante i prelievi ritardati.

Ho richiesto tre prelievi dal mio saldo nelle seguenti date:

€400 il 25 luglio

500 € il 27 luglio

€500 il 28 luglio

Ho vinto un jackpot di 12.500 € durante una sessione di Jackpot Hunt, senza utilizzare alcun bonus, e il mio saldo attuale è di 13.500 €. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza, mi dicono solo di "essere paziente" e menzionano un elevato volume di richieste di prelievo, ma non forniscono alcuna tempistica precisa per l'elaborazione dei miei pagamenti.

Finora non è stata richiesta alcuna verifica KYC e sono disposto a collaborare pienamente se necessario. Ho sempre giocato in modo corretto e non ho infranto alcuna regola.

Ti sarei grato se potessi esaminare la questione e contribuire a garantire che il casinò elabori i miei prelievi in modo tempestivo.

Grazie mille per il tuo aiuto!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Solo un rapido aggiornamento: non ho ancora ricevuto alcun pagamento da Cazeus Casino.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao,

No, non ho ancora ricevuto nessuno dei prelievi richiesti.

Grazie per aver seguito

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai contattato il casinò per verificare se hanno bisogno di qualcosa da te in merito al tuo account o ai prelievi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ti ho inviato tutto via email. Fammi sapere se hai ricevuto tutti i documenti necessari. Ho molte altre foto e prove a disposizione, se necessario. Grazie mille.

"Ti ho inviato ulteriori informazioni e la conversazione odierna con l'assistenza clienti di Cazeus al tuo indirizzo email. Ti invierò anche altri screenshot. Vorrei anche segnalare che il prelievo è stato richiesto sullo stesso conto Revolut da cui è stato effettuato il deposito. Grazie mille."

Non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ieri ho perso tutto il resto e ora mi restano solo 900 € da prelevare, che vorrei incassare. Considerando la politica del casinò di ritardare i prelievi, in modo che i giocatori pensino di non riceverli mai e finiscano per spendere i soldi, il loro desiderio si è avverato. Quindi, dovrebbero almeno riflettere e pagare questi 900 € in tempo: 400 € dal 25 luglio e 500 € dal 28 luglio.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika