Il giocatore tedesco sottolinea che, nonostante il suo account sia stato sospeso e chiuso, il casinò gli ha permesso di depositare e giocare, il che, a suo avviso, viola le linee guida sul gioco responsabile. Afferma di avere diritto a un rimborso completo per eventuali perdite subite durante questo periodo.
Cazeus Casino - Le affermazioni dei giocatori violano le linee guida sul gioco responsabile.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 57m 54s
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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15 ore fa
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Questo è successo a me!
Se l'operatore ti consente di depositare e giocare durante questo periodo, nonostante il tuo account venga sospeso e chiuso, ciò può essere considerato una grave violazione delle linee guida fondamentali per il gioco responsabile. Avrai quindi diritto a un rimborso completo per il periodo specificato in caso di perdita del denaro.
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Caro John0306,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non riaprire l'account, o solo in determinate circostanze (dopo il periodo di riflessione, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza/gioco d'azzardo).
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Puoi confermare le date in cui ti è stato consentito depositare e giocare?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Petra
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