Il giocatore tedesco ha sottolineato che, nonostante il suo account fosse stato sospeso e chiuso, il casinò gli aveva consentito di depositare e giocare, il che, a suo avviso, violava le linee guida sul gioco responsabile. Ha affermato di avere diritto a un rimborso completo per eventuali perdite subite durante tale periodo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Non sono stati forniti ulteriori dettagli sui termini di risoluzione. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha offerto supporto continuo per problemi futuri.
Cazeus Casino - Le affermazioni dei giocatori violano le linee guida sul gioco responsabile.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Questo è successo a me!
Se l'operatore ti consente di depositare e giocare durante questo periodo, nonostante il tuo account venga sospeso e chiuso, ciò può essere considerato una grave violazione delle linee guida fondamentali per il gioco responsabile. Avrai quindi diritto a un rimborso completo per il periodo specificato in caso di perdita del denaro.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Caro John0306,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non riaprire l'account, o solo in determinate circostanze (dopo il periodo di riflessione, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza/gioco d'azzardo).
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Puoi confermare le date in cui ti è stato consentito depositare e giocare?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Petra
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2 settimane fa
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Quindi, il mio conto è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo! Ho inviato loro le email! Dopo aver contattato il casinò, che mi ha detto che non avrei dovuto giocare e che il mio conto avrebbe dovuto essere bloccato, e che avrei chiesto indietro i miei soldi, mi hanno bloccato immediatamente! Mi hanno scritto che avrebbero inoltrato la richiesta al dipartimento competente per l'elaborazione! Ma non ho ancora ricevuto risposta! Sì, riesco a vedere i depositi nel mio online banking!
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2 settimane fa
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Il caso è chiuso! Il casinò mi ha rimborsato i soldi 👍
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao John0306,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao John0306,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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