Il giocatore spagnolo aveva vinto 47,74 € con un bonus di 50 giri al Cazeus Casino, che il casinò ha riconosciuto ma non ha accreditato sul suo conto. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, è stato informato che la vincita non sarebbe stata accreditata a causa di una decisione della direzione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite, dopo un'ulteriore comunicazione facilitata dal Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato invitato a condividere il suo feedback sul servizio ricevuto.
Cazeus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 47 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Buon pomeriggio! Cazeus Casino mi ha inviato un'e-mail con un bonus di 50 giri! In totale, ho vinto 47,74 €, che loro ammettono di vedere, ma non compaiono sul mio conto! Mezz'ora dopo aver controllato la chat! Mi dicono che non verrà accreditato per decisione della direzione! Lo tengono per loro decisione! Ho le foto della chat che confermano tutto quello che ho spiegato! Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cazeus Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti inoltrare l'email con l'offerta bonus che hai ricevuto al mio indirizzo email [email protected] ?
- Il tuo account nel casinò è verificato?
- Hai effettuato depositi precedenti nel casinò?
- Hai attivato e giocato altri bonus nel casinò?
- Condividi con me qualsiasi prova a supporto, inclusa la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, oppure invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.
- Potresti condividere con me l'offerta originale via email dei 50 giri gratuiti del casinò? Inoltra l'email al mio indirizzo email. [email protected]
- Sei riuscito a completare la scommessa del bonus oppure il bonus è stato rimosso prima che la scommessa fosse completata?
- Potresti condividere la comunicazione in cui l'assistenza ti informa che il motivo per cui il bonus è stato rimosso è stata una decisione amministrativa?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Buongiorno! Email inviata di nuovo! Il bonus è stato utilizzato, ma le vincite non sono state trasferite sul conto! Ho allegato la documentazione richiesta! Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie bastias77 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Cazeus Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Vorremmo informarvi che stiamo lavorando sulla richiesta con la massima priorità,
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,
Vi ringraziamo per la comprensione in merito.
Bastias77 , ti informiamo che ti abbiamo contattato via e-mail in merito alla tua richiesta. Ti preghiamo di rispondere il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao bastias77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno! Siete fantastici! Ho appena ricevuto i miei soldi! Grazie!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro bastias77,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Pietro
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