Cazeus Casino - Un giocatore richiede chiarimenti in merito al prelievo delle vincite.

Richiedo una spiegazione scritta completa in merito alla revoca delle mie vincite.

Ho ricevuto un bonus di registrazione di 7 euro e ho vinto circa 650 euro. Dopo la vincita, sono stato informato che il prelievo massimo era limitato a 2 volte l'importo del bonus (14 euro). Tuttavia, questa restrizione non era chiaramente visibile nel messaggio relativo al bonus né presentata in modo trasparente prima di utilizzarlo.

Chiedo:

la condizione esatta del bonus che è stata applicata al mio caso

prova che questa condizione era chiaramente visibile prima che accettassi o utilizzassi il bonus

una copia dei termini relativi al bonus e il mio registro delle attività relative al bonus

La procedura ufficiale per presentare un reclamo e le informazioni sulla licenza

Ritengo che la promozione fosse ingannevole perché la restrizione sui prelievi non è stata comunicata in modo chiaro.

Mi aspetto una risposta scritta adeguata, non una spiegazione generica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai attivato la promozione con un deposito o si trattava di un bonus gratuito?
• Hai già effettuato depositi o prelievi in ​​questo casinò?
• Potresti spiegarci come hai scoperto del bonus? Ti è stato comunicato via email?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila