Il giocatore finlandese ha richiesto una spiegazione scritta in merito all'annullamento delle vincite ottenute dopo aver utilizzato un bonus di registrazione di 7 euro. Ha affermato che il limite massimo di prelievo, pari a 2 volte l'importo del bonus, non era stato comunicato chiaramente prima dell'utilizzo e ha richiesto una documentazione specifica relativa ai termini e alle condizioni del bonus. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle ripetute richieste di informazioni e alle prove necessarie per verificare la corretta presentazione della promozione. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Cazeus Casino - Un giocatore richiede chiarimenti in merito al prelievo delle vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneRichiedo una spiegazione scritta completa in merito alla revoca delle mie vincite.
Ho ricevuto un bonus di registrazione di 7 euro e ho vinto circa 650 euro. Dopo la vincita, sono stato informato che il prelievo massimo era limitato a 2 volte l'importo del bonus (14 euro). Tuttavia, questa restrizione non era chiaramente visibile nel messaggio relativo al bonus né presentata in modo trasparente prima di utilizzarlo.
Chiedo:
la condizione esatta del bonus che è stata applicata al mio caso
prova che questa condizione era chiaramente visibile prima che accettassi o utilizzassi il bonus
una copia dei termini relativi al bonus e il mio registro delle attività relative al bonus
La procedura ufficiale per presentare un reclamo e le informazioni sulla licenza
Ritengo che la promozione fosse ingannevole perché la restrizione sui prelievi non è stata comunicata in modo chiaro.
Mi aspetto una risposta scritta adeguata, non una spiegazione generica.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- Hai attivato la promozione con un deposito o si trattava di un bonus gratuito?
- Hai già effettuato depositi o prelievi in questo casinò?
- Potresti spiegarci come hai scoperto del bonus? Ti è stato comunicato via email?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao! Non mi rispondono nemmeno!!! Ho presentato un reclamo e ho chiesto assistenza tramite chat, ma nessuno si è offerto di aiutarmi. Ho letto le recensioni e fanno cose losche, e anche parecchie.
Si trattava di un bonus gratuito. A volte ho ricevuto prelievi. Ho anche effettuato depositi. E mi è arrivato via email! Una denuncia penale potrebbe essere d'aiuto in questa situazione?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Purtroppo, il link che hai allegato ci indirizza solo al sito web del casinò.
Per valutare correttamente se il casinò ha applicato la regola corretta relativa al prelievo massimo, dobbiamo verificare esattamente come la promozione è stata presentata ai giocatori. Potreste fornirci una delle seguenti informazioni?
- un collegamento diretto alla promozione,
- uno screenshot/pagina di destinazione che mostra come è stata pubblicizzata l'offerta prima che tu la richiedessi, oppure
- l'e-mail in cui hai ricevuto l'offerta
Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Kristian1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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