Il giocatore dalla Germania ha richiesto assistenza per i prelievi ritardati da Cazimbo dopo aver vinto 1000 € il 6 e 7 gennaio. Sebbene avesse seguito la procedura di verifica del casinò e compreso i limiti di pagamento, i suoi prelievi erano stati annullati senza il suo consenso e l'assistenza clienti ha fornito solo risposte generiche. Ha cercato una rapida risoluzione per i suoi pagamenti. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti sui problemi che riguardavano i prelievi, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo dopo che il giocatore ha perso i soldi deliberatamente prima di ricevere una risposta.
Cazimbo Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Gentile team di supporto di Casino Guru,
Spero che tu possa aiutarmi con un problema riguardante il casinò online Cazimbo. Il 6 e il 7 gennaio ho vinto 1000 € e ho richiesto un prelievo. Secondo le informazioni e l'assistenza clienti sul sito web del casinò, il tempo di elaborazione del prelievo è di 72 ore e i pagamenti vengono effettuati sul conto bancario specificato (IBAN) utilizzato per i depositi. Tuttavia, finora non ho ricevuto alcun pagamento. Sono stato informato che posso prelevare un massimo di 500 € al giorno, quindi i pagamenti vengono effettuati in due rate. Ho fornito correttamente tutti i dettagli necessari e verificato la mia identità come richiesto dai termini e dalle condizioni del casinò. Il servizio clienti continua a dirmi di essere paziente. Nonostante le numerose richieste all'assistenza clienti, ricevo solo risposte automatiche senza alcuna soluzione o feedback specifici. Inoltre, i miei prelievi sono stati semplicemente annullati ieri e l'altro ieri e quando ho chiesto il motivo, hanno affermato che li avevo annullati io stesso, il che non è vero. Quando ho ricevuto l'e-mail di annullamento, stavo dormendo. Un problema simile, quasi identico, è già stato descritto da un altro cliente sulla vostra piattaforma, dove gli importi non sono stati pagati e sono stati invece trasferiti nuovamente sul conto del giocatore. Voglio evitare che la mia situazione venga gestita in questo modo e sperare in un pagamento rapido e corretto. Ora ho dovuto richiedere di nuovo i prelievi di 2x €500 e mi è stato detto di attendere un altro periodo di 72 ore. A quanto pare, i miei prelievi sono in coda, ma non ricevo alcuna risoluzione seria o risposta ai miei messaggi. Sono sempre le stesse risposte generiche. Per favore, aiutami.
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11 mesi fa
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Caro Roboter07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, da un'indagine sul gameplay o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo o se le tue richieste di prelievo vengono nuovamente annullate, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Ciao, grazie per il feedback. La mia preoccupazione principale è che i miei prelievi vengono ripetutamente annullati da Cazimbo e devo richiederli di nuovo. Secondo l'assistenza di Cazimbo, tuttavia, dicono che annullo il prelievo da solo, anche se questo non è vero. Se i soldi finiscono sul mio account giocatore ogni volta e devo richiedere i prelievi più e più volte, non capisco il punto. Inoltre, il mio account è stato verificato con successo con Cazimbo. Vorrei chiedere aiuto, Veronika, perché mi sembra che non vogliano deliberatamente pagare i soldi.
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11 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Ora ho aspettato di nuovo le 72 ore e il pagamento è stato annullato di nuovo da Cazimbo ieri sera. Non può essere vero? Tutte le informazioni sono corrette, non so cos'altro posso fare. Per favore, finalmente agisci... quando chiedo, mi dicono di nuovo che l'ho annullato io stesso. Ma non è vero. Ho davvero urgente bisogno di aiuto
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11 mesi fa
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Tutta questa faccenda mi rende davvero sospettoso. Non viene nemmeno approvato o rifiutato, ma piuttosto il pagamento viene annullato immediatamente dopo 72 ore. Quando chiedo perché, mi viene detto che l'ho annullato io stesso e che dovrei inviare un'altra richiesta di prelievo. E poi di nuovo la stessa cosa: aspetto 72 ore affinché il prelievo venga elaborato (cosa che poi faccio). Aspetto 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni... e bang, la richiesta viene annullata, i soldi tornano sul conto del giocatore. Quindi è sempre lo stesso gioco.
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11 mesi fa
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Grazie mille, Roboter07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro Roboter07,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con i prelievi. Contatterò il casinò per conto tuo per vedere come possiamo risolvere la situazione.
Caro Cazimbo Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa discussione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli su questo caso? In particolare, ci sono problemi tecnici che potrebbero influenzare le richieste di prelievo? Inoltre, ci sono metodi alternativi disponibili per il giocatore per prelevare i propri fondi?
Attendo con ansia la tua pronta risposta. Se hai della documentazione di supporto, ti prego di inviarla alla mia email a [email protected] .
Distinti saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Ora ho deliberatamente perso i soldi e non giocherò mai più in questo casinò "Cazimbo". A tutti i giocatori che giocano in questo casinò: tenete le mani lontane, trovate un altro casinò!
Spero che il mio messaggio raggiunga più giocatori!!!
Ciononostante, vorrei ringraziare sentitamente Casino Guru per il suo aiuto.
Grande
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11 mesi fa
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Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi, Roboter07. Mi dispiace che tu abbia perso i tuoi soldi prima che ricevessimo una risposta dal casinò. Sfortunatamente, non si può più fare nulla in questa situazione, poiché il saldo perso deliberatamente non può essere ripristinato, quindi non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Natalia
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