Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto, ma è stato invece allettato con dei bonus, subendo ulteriori perdite dopo aver manifestato pensieri suicidi. Ora chiede il rimborso dell'intero importo perso, oltre a un risarcimento danni e agli interessi.
Cazimbo Casino - Il giocatore chiede un risarcimento per le perdite subite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 13h 2m 51s
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneNel 2024, li ho informati della mia volontà di chiudere definitivamente il mio conto. Non ho menzionato il mio problema con il gioco d'azzardo, ma ho perso oltre 7.000 euro in due settimane. Ho detto loro che stavo avendo pensieri suicidi ed ero disperato, eppure hanno riaperto il mio conto, allettandomi con dei bonus, e ho perso di nuovo. Chiedo la restituzione dell'intero importo perso, più una percentuale a titolo di risarcimento danni e gli interessi maturati sul mio conto bancario, e che mi venga vietato l'accesso permanente a tutta la loro rete di casinò.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai rivelato per la prima volta al casinò di avere pensieri suicidi a causa del gioco d'azzardo?
- Quante volte è stato riaperto il tuo conto?
- Hai mai richiesto l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo in questo casinò? Per favore, inoltrami tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
- Ho capito bene che il tuo conto è ancora attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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