Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto, ma era stato invece attirato da bonus che lo avevano portato a ulteriori perdite dopo aver manifestato pensieri suicidi. Aveva quindi richiesto il rimborso dell'intero importo perso, oltre a danni e interessi. Aveva affermato che il suo conto era stato riaperto per errore e che il casinò aveva ammesso la propria colpa, ma si era rifiutato di rimborsargli le vincite/perdite dopo che erano state piazzate le scommesse. Abbiamo ripetutamente chiesto al casinò di rispondere e fornire prove, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto poiché il casinò non ha risposto e al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti di blocco e di interrompere la ricezione di materiale promozionale. Dopo la riapertura del caso, il casinò ha confermato che il suo conto era stato riattivato per errore e ha approvato un rimborso di 702 €, pari ai depositi effettuati dopo la riapertura. Il giocatore ha quindi fornito i dati bancari richiesti, il casinò ha richiesto una procedura prioritaria e il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dal giocatore.
Cazimbo Casino - Il giocatore chiede un risarcimento per le perdite subite.
Caso chiuso
Importo:: 702 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNel 2024, li ho informati della mia volontà di chiudere definitivamente il mio conto. Non ho menzionato il mio problema con il gioco d'azzardo, ma ho perso oltre 7.000 euro in due settimane. Ho detto loro che stavo avendo pensieri suicidi ed ero disperato, eppure hanno riaperto il mio conto, allettandomi con dei bonus, e ho perso di nuovo. Chiedo la restituzione dell'intero importo perso, più una percentuale a titolo di risarcimento danni e gli interessi maturati sul mio conto bancario, e che mi venga vietato l'accesso permanente a tutta la loro rete di casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai rivelato per la prima volta al casinò di avere pensieri suicidi a causa del gioco d'azzardo?
- Quante volte è stato riaperto il tuo conto?
- Hai mai richiesto l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo in questo casinò? Per favore, inoltrami tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
- Ho capito bene che il tuo conto è ancora attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneHo inviato loro la cronologia delle conversazioni con il casinò via e-mail.
TraduzioneAttualmente è chiuso, ho perso circa 800 euro. Avevo detto loro di chiuderlo definitivamente, e quando ho detto loro che stavo pensando di farlo, la cosa peggiore è che due anni fa, e non me l'avevano riaperto per due anni, ma l'hanno riaperto inviandomi dei bonus.
TraduzioneMi hanno scritto dicendo che il conto è stato aperto per errore e che non mi rimborseranno i soldi, pur ammettendo la loro colpa e il fatto che il conto non avrebbe dovuto essere aperto.
TraduzioneGrazie per la sua email. Potrebbe inoltrarmi anche la conversazione più recente tra lei e l'assistenza clienti del casinò, in cui afferma che il suo conto è stato riaperto per errore?
TraduzioneCaro Daniel,
Ci auguriamo che questa email vi trovi in buona salute!
Innanzitutto, desideriamo porgere le nostre più sincere e umili scuse per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
Abbiamo riscontrato una riattivazione temporanea, probabilmente dovuta a un problema tecnico del sistema. Tuttavia, desideriamo informarla che, dopo aver verificato il suo account, questo è stato chiuso in modo permanente e irrevocabile, come da lei richiesto.
Inoltre, il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono sono stati rimossi dall'elenco per promozioni e pubblicità; pertanto, non riceverai ulteriori comunicazioni da parte nostra.
Inoltre, desideriamo portare alla vostra attenzione i seguenti aspetti delle Condizioni Generali di Contratto, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
6.6.2 :- Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Di conseguenza, in conformità con gli articoli precedentemente citati, desideriamo ribadire che non è previsto alcun rimborso per il suo account e questa è la nostra decisione definitiva.
Confidiamo che queste informazioni vi aiutino a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future iniziative.
Cordiali saluti,
Cazimbo. team
TraduzioneQuesta è l'email; gli ho inviato gli screenshot e il messaggio di testo.
TraduzioneCaro Dpelegrin
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Dpelegrin , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Cazimbo Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCazimbo, per favore rispondi al reclamo.
TraduzioneTraduzioneHo inviato altri messaggi ai nostri contatti all'interno del casinò, sperando in una risposta.
TraduzioneCaro Dpelegrin ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Inizia
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dpelegrin . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente, dato che siamo stati informati che il rappresentante del casinò ha contattato il giocatore via e-mail.
Gentile Cazimbo Casino , la preghiamo di comunicarci i suoi risultati qui o tramite e-mail all'indirizzo [email protected] . Grazie.
Traduzione
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Con la presente desideriamo informarla che abbiamo inoltrato la sua richiesta al dipartimento competente per ulteriori verifiche. La contatteremo al più presto per fornirle un aggiornamento.
Cordiali saluti,
Cazimbo
TraduzioneGentile Cazimbo Casino , prolungherò ulteriormente il timer, ma se non verranno fornite informazioni, sarò costretto a chiudere nuovamente la pratica come irrisolta. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro Dpelegrin,
Grazie per averci contattato.
Vi scriviamo per informarvi in merito alla vostra richiesta di rimborso. Dopo aver esaminato i nostri registri di sistema, abbiamo confermato che dal 24 aprile 2026, data di riapertura del vostro conto, sono stati depositati da voi 702 €. Pertanto, tale importo è stato approvato per il rimborso.
Per poter elaborare il pagamento, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati bancari:
Nome completo (compresi tutti i secondi nomi)
Indirizzo e-mail
Nome del titolare del conto bancario
IBAN / Numero di conto
Nome della banca
Sede della banca (Paese)
Codice SWIFT/BIC
Una volta ricevute queste informazioni, procederemo di conseguenza con la transazione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Cazimbo
TraduzioneCaro Dpelegrin
Grazie per averci contattato.
La informiamo che abbiamo appena richiesto che il rimborso venga elaborato con priorità il prima possibile.
Cordiali saluti,
Cazimbo
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, caro Cazimbo Casino , lo apprezziamo molto. Per favore, facci sapere non appena il pagamento sarà stato elaborato da parte vostra.
Gentile Dpelegrin , la preghiamo di NON pubblicare MAI informazioni personali direttamente nel forum e di utilizzare sempre i canali di comunicazione ufficiali del casinò. Sebbene io abbia la possibilità di impostare il messaggio come privato, in modo che solo le persone coinvolte nel processo di mediazione possano visualizzarlo, è sempre meglio essere prudenti e non rendere pubblici i propri dati personali, dove potrebbero essere trovati da bot dannosi e da chi cerca di rubare credenziali in modo fraudolento. Grazie per la comprensione.
TraduzioneHo già ricevuto il pagamento, grazie mille matej.
TraduzioneCiao Dpelegrin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
