Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema relativo al prelievo era stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema a seguito della conferma del giocatore. Il giocatore è stato invitato a fornire un feedback sui nostri servizi, ma non è stata richiesta alcuna ulteriore azione.
Cazimbo Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 5h 37m 6s
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 21.500 euro, i primi due pagamenti sono andati a buon fine.
Verifica avvenuta con successo.
Esame superato
Nessun problema.
Poiché posso prelevare solo 500 € al giorno e un massimo di 1500 € alla volta, ho richiesto immediatamente i prelievi successivi ai primi (2 x 500 €).
Purtroppo, queste richieste sono in fase di elaborazione da oltre 8 giorni lavorativi. Quando chiedo informazioni, mi viene solo detto di avere pazienza, perché sono ancora in fase di verifica.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Yannikcaz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Yannikcaz,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yannikcaz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Yannikcaz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Yannikcaz. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Yannikcaz,
Per comprendere meglio la situazione attuale, potreste cortesemente chiarire quanto denaro è già stato effettivamente versato dal casinò e quanto resta ancora da pagare rispetto all'importo originario di 21.500 €?
Se possibile, vi preghiamo di condividere anche degli screenshot dei prelievi completati e di quelli attualmente in sospeso dal vostro conto del casinò.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneQuasi 3.500 euro sono stati erogati entro due mesi. È inaccettabile che ogni pagamento subisca ritardi così lunghi e che riceva dieci risposte diverse in dieci chat. Una persona dice che la pratica è in fase di verifica, un'altra che il pagamento sta per essere effettuato e un'altra ancora che i ritardi sono dovuti all'elevata richiesta.
Il mio pagamento è in ritardo a tal punto che, secondo i miei calcoli, ci vorranno quasi 7 mesi prima che io riceva i soldi...
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Yannikcaz,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione riguardo ai tempi di attesa e alle informazioni contraddittorie che hai ricevuto durante le tue richieste tramite chat.
Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente le vostre richieste di prelievo. Abbiamo già contattato il nostro ufficio finanziario per ottenere un aggiornamento ufficiale e per valutare come accelerare le transazioni in sospeso.
Stiamo seguendo attivamente la questione e vi forniremo un aggiornamento dettagliato non appena riceveremo le informazioni necessarie dal nostro team.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate nel frattempo.
Distinti saluti,
Team del Casinò Cazimbo
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Yannikcaz,
Desideriamo fornirvi un nuovo aggiornamento riguardante le vostre transazioni.
Possiamo confermare che tre ulteriori richieste di prelievo sono state elaborate e completate con successo il 20 maggio. Inoltre, continuiamo a monitorare attentamente l'elaborazione delle restanti richieste presentate tra il 20 e il 22 maggio per garantire che vengano gestite nel modo più efficiente possibile.
Grazie ancora per la vostra continua pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Cazimbo
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCaro Yannikcaz,
Grazie per la pazienza.
Il casinò ci ha informato che tre ulteriori richieste di prelievo sono state elaborate e completate con successo il 20 maggio.
Potrebbe gentilmente confermare se ha già ricevuto questi fondi?
In caso affermativo, vi preghiamo di comunicarci se i pagamenti sono stati ricevuti entro un lasso di tempo ragionevole e a quanto ammonta l'importo totale già versato.
Grazie in anticipo per l'aggiornamento.
Karla
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