Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 710 €, che non era stato elaborato dopo 11 giorni, nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine avessero richiesto meno di tre giorni. L'assistenza clienti ha continuato a invitare alla pazienza senza fornire una soluzione. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo ulteriori comunicazioni, i restanti 210 € sono stati finalmente ricevuti dal giocatore, sebbene il tempo di elaborazione totale fosse stato significativamente più lungo di quanto dichiarato dal casinò. Il casinò ha riconosciuto il ritardo e ha assicurato miglioramenti nei processi di transazione. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Cazimbo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 710 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 710 €.
Le vincite sono state ottenute senza bonus o cose del genere, e avevo già effettuato un prelievo con successo circa un anno fa (il che significa che ero anche verificato), e ci sono voluti meno di tre giorni.
Alla domanda hanno risposto che di solito ci vogliono da 1 a 3 giorni.
Tuttavia, sono passati ormai 11 giorni. L'assistenza clienti mi ha ripetutamente chiesto di essere un po' più paziente, anche dopo che glielo avevo chiesto negli ultimi giorni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cazimbo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò utilizzando Litecoin?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con la chat live o l'assistenza del casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve e grazie per la risposta.
Sì, ho prelevato con successo circa 800 € tramite Litecoin quasi un anno fa. Il pagamento è avvenuto in 3-4 giorni!
L'assistenza continua a scrivermi la stessa cosa, ma li ho appena ricontattati e ho inviato loro gli screenshot via email.
Cordiali saluti e grazie per il tuo aiuto!
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Il casinò ha elaborato uno o entrambi i tuoi pagamenti dalla tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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6 mesi fa
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Ciao,
Misteriosamente, il mio primo prelievo è stato trasferito ieri (dopo tre settimane [invece di 2-3 giorni!]), e sto ancora aspettando il pagamento della mia richiesta di prelievo, che ho inviato un giorno dopo la prima. In altre parole, dopo tre settimane, ho ancora 210 € di saldo residuo su 710 €.
Sono quindi ancora molto deluso dai tempi di pagamento, dato che il casinò stesso li imposta su 1-3 giorni lavorativi, e io ormai aspetto da settimane invece che da giorni.
Distinti saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro iv3x,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Cazimbo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata,
Ho finalmente ricevuto i soldi rimanenti due giorni fa.
Ma trovo ancora discutibile il motivo per cui ci è voluto quasi un mese invece di 2-3 giorni.
Non so se questo chiude il caso, ma vorrei comunque ringraziarvi moltissimo per il vostro supporto.
Distinti saluti.
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5 mesi fa
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Carissimi,
Come affermato dal giocatore, tutti i prelievi in sospeso sono stati completati.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri processi, al fine di garantire transazioni più rapide ed efficienti in futuro.
Grazie,
Squadra Cazimbo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per qualche motivo, quando provo a visitare il sito web ora, la situazione è completamente diversa e i miei dati di accesso non funzionano più.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro iv3x,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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