Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 414 euro, avviato il 26.10.2025, ma ha subito un ritardo di oltre 10 giorni senza una chiara comunicazione da parte del casinò. Dopo aver inviato più di otto e-mail, ha scoperto che il suo prelievo era stato annullato senza motivo e che l'assistenza ha fornito solo risposte automatiche. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò, il che ha portato all'approvazione del prelievo. Il giocatore ha confermato la risoluzione del suo reclamo.
Cazimbo Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 414 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, ho aperto un conto con questa società e questo è il mio secondo deposito, il mio conto non ha problemi. Ho prelevato 414 euro il 26.10.2025. Nei loro termini scrivono esattamente che elaborano il prelievo in 1-3 giorni. Ho aspettato 10 giorni. Ogni giorno mi dicono la stessa cosa, aspetta, aspetta, aspetta. Senza alcun motivo. Ho inviato più di 8 email e niente è servito. Poi oggi ho aperto il mio conto e ho visto che hanno annullato il mio prelievo senza alcun motivo. Quando ho contattato l'assistenza (che è l'unico modo per contattarli) mi hanno detto "oh, non abbiamo contatti con il dipartimento finanziario" e di riprovare. Risposte sempre automatiche e penso che siano bot. Mi dispiace ma questa è una truffa al 100%.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai contattato il casinò per chiedere perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata e quali misure puoi adottare per risolvere il problema?
- Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza per il deposito?
- Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per il prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ecco le mie risposte:
1: ho giocato solo alle scommesse sportive.
2: no senza.
3: Sì, li ho contattati negli ultimi 10 giorni, ogni giorno, e mi hanno sempre risposto (attendere prego) con risposte automatiche, come se fossero dei bot. E hanno detto di non avere contatti con il dipartimento finanziario, ma oggi, poiché il prelievo è stato annullato senza motivo, mi hanno detto che non ne hanno idea. Tutto sembra sospetto.
4: sì, ho scelto la stessa carta di credito che ho usato per il deposito.
5: no, non mi hanno detto di farlo. Ho seguito i loro termini perché hanno detto che il prelievo deve essere effettuato con lo stesso metodo di deposito.
Grazie mille per il tuo aiuto.
distinti saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Khalaf7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Khalaf7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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