Il giocatore brasiliano aveva un prelievo in sospeso di R$ 800 BRL dal 23 luglio e aveva presentato un reclamo pubblico per avviare un'azione. Gli abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere diversi giorni o settimane, spesso a causa di verifiche KYC non completate o di un elevato volume di richieste, e gli abbiamo chiesto di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto dopo la sua conferma.
Cazimbo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 R$
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneIl mio prelievo di R$ 800 BRL è in sospeso dal 23 luglio. Presento un reclamo pubblico per avviare il conto alla rovescia.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Atilla, il mio account è già verificato e ho già ricevuto prelievi da questo casinò. Mi è stato detto che il ritardo era dovuto all'elevato volume di richieste di prelievo, quindi ho richiesto un prelievo il 23 luglio: il 6 agosto scade il periodo di 14 giorni. Aspetterò. Grazie!
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3 settimane fa
TraduzioneSono passati 11 giorni e non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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