Il prelievo di 450 euro effettuato da un giocatore finlandese su Cazimbo è stato annullato senza alcuna motivazione dopo 4 giorni di elaborazione, costringendolo a presentare una nuova richiesta, che è rimasta in sospeso per 7 giorni. Questo nonostante il suo account verificato e i precedenti prelievi andati a buon fine.
Cazimbo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e annullata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 450 euro sabato 18 luglio. Dopo 4 giorni di elaborazione, il mio prelievo è stato annullato da Cazimbo senza alcuna motivazione valida. Ho immediatamente inviato una nuova richiesta di prelievo, che è in fase di elaborazione da 7 giorni. Ho già utilizzato questo casinò in passato. Il mio account è verificato e ho già effettuato prelievi in precedenza, che sono sempre stati elaborati entro 2-3 giorni. Sembra che questo casinò stia prolungando eccessivamente i tempi di elaborazione dei prelievi "di importo elevato", al punto che il giocatore, stanco di aspettare la conferma del prelievo, lo annulla e finisce per perdere l'intera somma. Potete aiutarmi a risolvere questo problema?
Ho contattato più volte il servizio clienti di Cazimbo, ma la loro risposta è sempre la stessa: per favore, attendi e poi si scuseranno.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Samsatus,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Le consigliamo di non utilizzare ulteriormente il saldo accumulato, poiché non possiamo più fornirle assistenza una volta che il saldo è andato perso. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quand'è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo delle vincite dal casinò?
- Quando hai completato la verifica dell'account?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di pagamento in sospeso e della tua comunicazione con l'assistenza clienti in merito al ritardo? Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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12 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Samsatus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Samsatus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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