Il giocatore finlandese ha segnalato che il suo account era stato riattivato da Cazimbo Casino nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver richiesto nuovamente la chiusura dell'account, non ha ricevuto una risposta soddisfacente in merito alla sua richiesta di rimborso. Inoltre, le email del casinò finivano nella sua cartella spam. Abbiamo esaminato il caso e respinto il reclamo perché non vi erano prove sufficienti che il giocatore avesse informato chiaramente il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo prima che i depositi contestati fossero effettuati il 27 giugno 2026. Poiché l'account era ormai chiuso, non è stato concesso alcun rimborso.
Cazimbo Casino - La richiesta di rimborso del giocatore rimane irrisolta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.310 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto messaggi da Cazimbo Casino che cercavano di invogliarmi a giocare, pur essendo a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. A quanto pare, il mio account è stato riattivato. Lo hanno chiuso di nuovo quando ho chiesto il rimborso, ma non ho ancora ricevuto una risposta adeguata. Inoltre, le email che mi inviano finiscono direttamente nella cartella spam. Vi prego di aiutarmi a contattarli e a recuperare i miei depositi persi dopo la riattivazione dell'account.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Cazimbo Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon so dire con certezza quando il mio conto è stato riaperto, ma allego una foto dei messaggi che ho ricevuto dal casinò. Non ho più accesso al mio conto e ho effettuato tutti i depositi il 27/06/2026.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao piippanen,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci anche la sua richiesta originale di autoesclusione? Inoltre, ha comunicato al casinò eventuali problemi relativi al gioco d'azzardo prima di effettuare i depositi del 27 giugno? La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito le informazioni e la documentazione aggiuntive.
Dopo aver esaminato il caso, purtroppo non disponiamo di prove sufficienti a sostegno della sua richiesta di rimborso.
Pur concordando sul fatto che il suo conto avrebbe dovuto essere chiuso prima, una volta che lei ha chiaramente informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo, le prove attualmente disponibili dimostrano che lei ha esplicitamente dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 6 luglio 2026 e il 30 giugno 2026. Tuttavia, i depositi contestati sono stati effettuati prima di tali date, ovvero il 27 giugno 2026.
Non abbiamo ricevuto prove che dimostrino che il casinò fosse stato informato in modo chiaro dei suoi problemi di gioco prima che venissero effettuati questi depositi. Pertanto, non possiamo stabilire che il casinò sia responsabile di aver consentito la successiva attività di gioco o che i depositi debbano essere rimborsati.
Poiché il tuo account è ora chiuso, procederemo a respingere il reclamo per insufficienza di prove.
Se disponete di prove che dimostrino di aver informato chiaramente il casinò dei vostri problemi di gioco prima dei depositi del 27 giugno, non esitate a richiedere la riapertura del reclamo e a fornire la relativa comunicazione.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Distinti saluti,
Attila
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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