Il giocatore cileno aveva depositato fondi e vinto, ma quando ha provato a ritirare le vincite, ha riscontrato numerosi tentativi di accesso falliti. Alla fine, si è scoperto che il conto era stato bloccato senza una chiara motivazione fornita dal casinò. L'account del giocatore era stato verificato e aveva effettuato con successo un prelievo precedente. L'assistenza clienti del casinò aveva informato il giocatore che il suo account era stato bannato a causa di anomalie rilevate dal loro sistema di sicurezza, ma non ha fornito ulteriori dettagli. Avevamo tentato di mediare tra il giocatore e il casinò, invitando il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione. Tuttavia, il casinò non ha risposto al reclamo. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo alla Gaming Curacao Authority, l'organismo di regolamentazione del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
CBet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato inaspettatamente dopo la vincita.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 71
Importo:: $283.624 CLP
CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, sono qui per condividere la mia esperienza. Due giorni fa ho depositato 10.000 pesos senza alcuna attivazione di bonus o cose del genere. Ho scommesso questo importo e ho vinto una notevole somma di denaro. Avrei dovuto ricevere questi soldi oggi poiché ho richiesto un prelievo lo stesso giorno. Tuttavia, questa mattina alle 10:30, il 28/09, dopo alcuni tentativi di accesso falliti a causa della notifica di "azione bloccata", ho scoperto che il mio account era bloccato. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che l'account era bloccato senza alcuna motivazione chiara e a causa di un'apparente valutazione da parte di uno dei loro dipartimenti. Dovrei aggiungere che pochi giorni prima di questo prelievo ne avevo effettuato un altro che si è riflesso con successo sul mio conto bancario. Ho urgentemente bisogno di aiuto.
Ciao Edojota,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con CBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno in qualche modo specificato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, se guardi il mio conto, deve essere stato verificato da una settimana, quindi ho effettuato un prelievo di 50.000 CLP giorni prima di richiedere l'altro (283.000 CLP), avevo il KYC, email, numero e foto del documento, tutto accettato. L'ultimo discorso del casinò riguardava il prelievo in questione, chiedendo loro quanto tempo ci sarebbe voluto, al che hanno risposto che non appena il trasferimento sarà accettato dal dipartimento finanziario si rifletterà sul mio conto bancario, poi quando non lo hanno fatto fammi entrare mi hanno dato la possibilità di parlare con l'assistenza dal vivo dove ho chiesto loro perché non mi avrebbero permesso di accedere al mio account (non sapevo di essere stato bannato) e mi hanno dato la piacevole sorpresa di essere stato bannato a causa di anomalie riscontrate dal sistema di sicurezza, cosa che ora mi sembra assurda non ho fatto nulla di straordinario. Poi nel momento in cui scrivo loro nella stessa chat, mi avevano già bloccato e non potevo né rispondere né scrivere e tanto meno aprire un altro thread di supporto. Non hanno mostrato trasparenza e tanto meno buona attenzione, nessuna spiegazione e onestamente non credo alcun motivo.
Ciao Edojota e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Edojota,
Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di CBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro CBet Casinò,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie mille Nick, e grazie mille Stefan, aspetto la risposta di CBet Casino, per risolvere tutto subito. Se il casinò non rispondesse a Stefan, cosa accadrebbe?
Caro Edojota,
Se il casinò non risponde al reclamo, il che è molto probabile in questo caso poiché il casinò non risponde affatto ai reclami. Puoi presentare un reclamo alla Gaming Curacao Authority.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie mille, presentare un reclamo alle autorità affinché il casinò si degni di fare qualcosa mi sarebbe molto utile, grazie mille.
Stefan aveva una domanda, il reclamo è già stato presentato all'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao o aspetteremo che rispondano entro l'ultima scadenza?
Caro Edojota,
Il reclamo deve essere presentato dalla tua parte. Possiamo aspettare fino allo scadere del timer e poi potrò aiutarti a presentare un reclamo alla Gaming Curacao Authority.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Edojota,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a [email protected] . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo [email protected] .
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
