CBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è inutilizzabile.

Presento un reclamo formale contro l'operatore CBET.gg.

Dettagli del problema:

Importo del deposito: $ 100

Data del deposito: 27 dic 2025, 19:10:04

Problema: sito web non funzionante, tutte le probabilità sono bloccate, fondi inutilizzabili

Rimborso rifiutato per più di 3 giorni

Ho contattato più volte l'assistenza CBET e ho formalmente richiesto il loro servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come previsto dalle normative sul gioco d'azzardo di Curaçao.

Non hanno fornito/si sono rifiutati di fornire i dettagli ADR.

Ciò rappresenta una violazione degli obblighi di tutela dei giocatori e di risoluzione delle controversie.

Chiedo:

Revisione normativa di CBET.gg

Assistenza per ottenere l'accesso all'ADR o indicazioni per la risoluzione delle controversie

Allegati inclusi:

Prova di deposito

Screenshot delle quote bloccate

Copie della comunicazione con CBET

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro yazamirachid,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con Cbet, in particolare per quanto riguarda il mancato funzionamento del sito web dopo il tuo deposito e il rifiuto di fornire informazioni ADR su richiesta.

Prima di continuare, vorrei chiarire alcuni dettagli aggiuntivi per comprendere meglio la situazione:

• Sei riuscito a piazzare qualche scommessa oppure il sito web non era più funzionante dal momento in cui hai effettuato il deposito?
• Il casinò ha indicato una ragione tecnica per le quote bloccate o se il problema era temporaneo o in fase di manutenzione?
• Il tuo account è attualmente attivo, bloccato o in qualche modo limitato?

Se hai altre comunicazioni o screenshot che mostrano il rifiuto del rimborso, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] .

Tuttavia, vorrei anche informarvi in modo trasparente che Cbet Casino ha una lunga e documentata storia di mancata collaborazione con il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Al momento, abbiamo più di 60 casi classificati secondo la nostra Politica di Nessuna Reazione, il che significa che il casinò non ci ha risposto affatto. Purtroppo, questo limita significativamente la nostra capacità di intervenire efficacemente, poiché l'operatore generalmente si rifiuta di comunicare con i mediatori.

Esamineremo comunque il tuo caso, ma è importante stabilire aspettative realistiche.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito troverete i miei chiarimenti:

Attività di scommesse:

Non sono riuscito a piazzare alcuna scommessa dopo aver effettuato il deposito. Il sito web era tecnicamente accessibile, ma tutte le quote erano bloccate, rendendo impossibile utilizzare i miei fondi.

Spiegazione del casinò:

Il CBET non ha fornito alcuna spiegazione tecnica chiara. Ha solo affermato che la questione è in fase di "revisione interna" e non ha confermato se il problema fosse temporaneo, in fase di manutenzione, né quando sarebbe stato risolto.

Stato dell'account:

Il mio account è attivo, non bloccato né sospeso. Tuttavia, i fondi sono di fatto bloccati e inutilizzabili a causa della mancata disponibilità delle quote.

Prove di rifiuto del rimborso e della risoluzione alternativa delle controversie:

Il CBET si è rifiutato esplicitamente di rimborsarmi il deposito e ha ripetutamente rifiutato di fornire i dettagli di contatto dell'ADR, affermando che il supporto "non è autorizzato" e che solo la direzione/conformità può decidere.

Ho caricato gli screenshot di:

Le probabilità bloccate

Messaggi di chat che confermano il rifiuto del rimborso

Messaggi che mostrano il rifiuto di fornire dettagli ADR

Per quanto riguarda la sua nota sulla storia di non collaborazione del CBET:

Purtroppo, questo coincide con la mia esperienza. Nonostante le numerose richieste cortesi e formali, CBET non mi ha fornito l'accesso all'ADR né una tempistica per la risoluzione, pur trattenendo il mio deposito in criptovalute confermato.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per documentare questo caso in quanto:

Fondi bloccati con servizio non funzionante

Rimborso rifiutato

Accesso ADR negato

Mancata collaborazione dell'operatore

Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o prove.

Il CBET continua a negare l'accesso alla procedura ADR e non ha fornito alcuna scadenza. È stata inviata l'ultima notifica legale.

Caro yazamirachid,

Purtroppo, mi dispiace informarti che, poiché CBet Casino ha una lunga storia di mancata collaborazione, con 69 reclami già chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto .

Nonostante i ripetuti tentativi da parte nostra di interagire con il casinò e di mediare su questa questione, CBet non è riuscita a rispondere o a collaborare in modo significativo.

Comprendo pienamente che questo non sia un risultato soddisfacente per voi. Tuttavia, i reclami irrisolti incidono direttamente sulla valutazione complessiva del casinò sul nostro sito web. In molti casi, questo impatto sulla reputazione è l'unico fattore che alla fine spinge tali casinò a riconsiderare il loro approccio.

Purtroppo, ignorare gli sforzi di mediazione sembra essere una pratica comune di CBet. Abbiamo tentato più volte di contattarli in passato, tramite e-mail, chat live e canali di affiliazione o partner, ma questi tentativi sono sempre falliti, con l'aumento del numero di reclami. Sulla base della nostra esperienza, sconsigliamo vivamente di stare alla larga da questo casinò.

Se in futuro il casinò dovesse decidere di collaborare, sarà libero di riaprire questo reclamo e saremo disposti a riesaminare il caso.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto in questa situazione.

Distinti saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru