La giocatrice irlandese aveva depositato 600 euro in un casinò dopo aver ricevuto un'e-mail promozionale, ma in seguito ha scoperto di essere stata esclusa da quel casinò e da quelli affiliati a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante avesse richiesto la restituzione dei suoi depositi, non aveva ricevuto alcuna conferma o aggiornamento sulla sua richiesta. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua precedente richiesta di autoesclusione e il casinò ha riconosciuto la sua situazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice è stata incoraggiata a contattarci per eventuali problemi futuri.
Celebrino Casino - I depositi dei giocatori vengono confiscati a causa dell'esclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 600 €
Celebrino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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CIAO
Di recente ho ricevuto un'e-mail di benvenuto dal casinò sopra indicato, ma non ho questa e-mail.
Ho aperto e depositato 600 euro, non ho dato un'occhiata, ho detto che avrei dato un'occhiata alle loro recensioni, ma a quanto pare sono escluso da loro e dai casinò affiliati.
Sono andato sulla chat live di un casinò affiliato e mi hanno detto che ero stato escluso per dipendenza dal gioco d'azzardo e che non potevo giocare in nessuno dei loro casinò. Ho lo screenshot.
Ho inviato un'e-mail chiedendo la restituzione dei miei depositi e non ho ricevuto alcuna conferma da parte loro. Ho chiesto tramite chat dal vivo se ci sono stati aggiornamenti e mi è stato detto che non ce ne sono.
Voglio che mi vengano restituiti i miei 600 perché, per la semplice ragione che mi hanno inviato un'e-mail promozionale con un'offerta di benvenuto, la mia e-mail avrebbe dovuto essere segnalata.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Cara Butterfly100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la Politica sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:
Puoi effettuare l'autoesclusione nella sezione Gioco Responsabile del tuo profilo e il tuo account verrà chiuso. Se desideri chiudere definitivamente il tuo account o hai problemi di gioco d'azzardo, contattaci. [email protected] .
Se hai altre domande puoi contattare il nostro team di supporto tramite chat live o e-mail [email protected] Il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
- Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione dal Celebrino Casino?
- Riesci ad accedere al tuo account adesso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti, Petra
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2 mesi fa
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Quando avevo un account Winnerz anni fa ho chiesto specificatamente di non poter aprire un account in nessun casinò affiliato e poiché è successo anni fa, no, non ho prove. Non mi sono reso conto fino a dopo che questo casinò ne faceva parte.
Ecco cosa faccio: chiedo di essere bloccato da tutti i loro casinò e ho chiesto specificatamente a Trickz se potevo aprirne uno nei loro casinò affiliati e mi hanno detto di no. Ho fornito lo screenshot.
L'account è chiuso, non è possibile accedervi
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2 mesi fa
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Non è elencato qui tra gli affiliati, ma hanno confermato che lo era. Se provassi a configurare un accesso su uno di quelli elencati, mi direbbe che non posso. Celebrino avrebbe dovuto essere lo stesso.
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Butterfly100.
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Butterfly100,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Butterfly100,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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1 mese fa
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Cara Butterfly100,
Mi dispiace, ma se non hai informato questo specifico casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare un deposito e il tuo account è stato chiuso, non possiamo fare molto. Posso solo consigliarti come autoescluderti correttamente la prossima volta. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è ben visibile, hai maggiori possibilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero riscontrare difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti, Petra
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