La giocatrice svedese ha riscontrato un problema con un prelievo al casinò Celebrino, dove aveva richiesto 2000 € due settimane prima. Nonostante avesse ricevuto conferma del prelievo, il denaro non era ancora arrivato sul suo conto corrente e il casinò ha continuato a ritardare l'operazione, dichiarando di stare indagando. Dopo aver fornito i dettagli necessari, il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema. La giocatrice ha confermato di aver già ricevuto prelievi sullo stesso conto corrente, il che ha facilitato la procedura di risoluzione.
Celebrino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20.000 kr
Celebrino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao! Ho effettuato un prelievo al casinò Celebrino l'8/6 per 2000 euro. Ho ricevuto conferma via email che il prelievo era andato a buon fine e che il denaro sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 1-3 giorni. Dopo 3 giorni non avevo ancora ricevuto denaro. Il casinò Celebrino mi ha chiesto di contattare la mia banca, l'ho fatto e mi hanno confermato che non avevano ricevuto alcun denaro. Ho informato il casinò Celebrino e l'ho dimostrato con la cronologia delle transazioni. Ho anche verificato che il mio IBAN fosse corretto. Ho inviato loro diverse email in queste settimane e ho ricevuto solo risposta che mi diceva di aspettare e avere pazienza perché stanno indagando sulla questione con il loro ufficio finanziario e il loro fornitore di servizi di pagamento. Ma non mi sembra che mi stiano aiutando o che mi pagheranno le vincite. Potete aiutarmi per favore?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Saraa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il prelievo da Celebrino Casino.
Per aiutarci ad analizzare la questione in modo più approfondito, potresti chiarire alcuni dettagli?
- Potresti confermare il metodo di pagamento utilizzato per questo prelievo (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico, rimborso su carta, ecc.)?
- Il casinò ti ha mai fornito una prova di pagamento, come una conferma di bonifico o un numero di riferimento?
- La tua banca ha confermato per iscritto di non aver mai ricevuto alcun bonifico per questo importo? In caso affermativo, potresti condividere questa conferma con noi?
- In passato hai mai ricevuto prelievi dal Celebrino Casino sullo stesso conto bancario?
Se hai screenshot rilevanti della conferma di pagamento del casinò, della cronologia delle transazioni o di qualsiasi comunicazione recente con il team di supporto di Celebrino, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Grazie per la risposta.
Ecco le mie risposte alle vostre domande:
quale metodo di pagamento - bonifico bancario,
Il casinò ti ha mai fornito una prova di pagamento, come una conferma di bonifico o un numero di riferimento? Sì, ho ricevuto un numero di riferimento.
La tua banca ha confermato per iscritto di non aver mai ricevuto alcun bonifico in entrata di questo importo? Purtroppo no.
Hai mai ricevuto prelievi dal Casinò Celebrino sullo stesso conto bancario? Sì, molte volte.
Ti invierò via email la nostra conversazione.
Cordiali saluti, Sara
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Mi hanno restituito i soldi oggi sul mio conto di gioco, quindi gkort ha appena effettuato un nuovo prelievo! Quindi i soldi dovrebbero essere sul mio conto entro venerdì al più tardi! Quindi puoi aspettare così a lungo :)
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Saraa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Saraa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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