Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha espresso frustrazione per le molteplici richieste di prelievo respinte e ha affermato che il casinò non aveva fornito motivazioni valide per tali rifiuti. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il reclamo è stato respinto sulla base della richiesta esplicita del giocatore, indicando che non sarebbe stata fornita ulteriore assistenza.
Celsius Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 40 €
Celsius Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, caro team GURU!
Il discutibile Celsius Casino si rifiuta di pagarmi i soldi come previsto dalle regole.
Di seguito lo stato attuale dei persistenti rifiuti di pagamento:
- Tutte le richieste di prelievo (carta di credito/VISA) vengono sempre rifiutate dal casinò senza motivo (!?).
- Si suppone che l'opzione SEPA sia in "manutenzione"; questa strana situazione dura da circa una settimana. (?)
- Il casinò richiede essenzialmente ai giocatori di utilizzare un portafoglio crittografico. Senza questo portafoglio, i prelievi non sono attualmente possibili. In alternativa, i giocatori possono semplicemente attendere il completamento della "manutenzione" dell'opzione SEPA, che ha richiesto circa una settimana.
- Il servizio clienti fornisce sempre le stesse stupide risposte (preconfezionate) e ricorre continuamente al metodo di dilazionare inutilmente i pagamenti. Questo comportamento deliberatamente maleducato/falso è un disastro.
Questo casinò NON può sicuramente essere classificato come "affidabile".
Sarei lieto se si potesse offrire un'assistenza efficace.
Grazie.
Cordiali saluti
Chris
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Mr.Boo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Nota: il problema principale è che le richieste di prelievo vengono continuamente rifiutate senza motivo! A quanto pare, il casinò non vuole pagare; non può esserci nessun altro motivo rilevante. È tutto molto fastidioso, irritante e completamente discutibile, motivo per cui sconsiglio questo casinò discutibile.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Informazioni aggiuntive: Dopo una richiesta di prelievo, segue immediatamente lo stato "Riuscito", ma finora non è stata registrata alcuna ricevuta bancaria e, dopo al massimo 2 giorni, lo stato risulta stranamente sempre "Rifiutato".
Negozio estremamente fastidioso e pazzo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Aggiornamento:
Ad oggi, il pagamento NON è stato evidentemente ricevuto sul mio conto bancario.
Nessuna risposta/feedback dal "servizio clienti".
Mi dispiace, ma questa È pura frode e puro inganno.
Ciò avrà conseguenze penali.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Nella tua totale incompetenza/indifferenza, non hai capito che questo incidente sembra ovvio, che i soldi non arriveranno mai e che non ci vogliono certo "20 settimane" per arrivare a un'azione efficace???
No, perché non ti importa affatto, solo perché non si tratta di diverse migliaia di euro – e non è l'importo del risarcimento che conta, ma il capitale. Un furto è un furto, in un modo o nell'altro.
Club per studenti delle scuole secondarie con risorse insufficienti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Tieni presente che la mia prima risposta in questa discussione è stata generata automaticamente dal nostro sistema in base alle risposte che hai selezionato al momento dell'invio del reclamo. Per questo motivo, il timer è stato impostato automaticamente per suggerire che eri in attesa di un pagamento in ritardo.
Tuttavia, se ho capito bene, al momento non hai richieste di prelievo in sospeso sul tuo account, poiché tutti i tuoi precedenti tentativi di prelevare le tue vincite non hanno avuto successo.
Si prega di comprendere che la disponibilità dei metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Diversi fattori giocano un ruolo importante, tra cui i requisiti delle autorità competenti, la posizione geografica, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e persino le restrizioni imposte dalle banche. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa che lo sia anche per i prelievi. A volte, questi metodi possono essere modificati o interrotti senza preavviso. Purtroppo, questo significa che i casinò possono essere limitati nelle opzioni di prelievo offerte.
Per procedere con l'indagine, potresti chiarire quanto segue:
- Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili sul tuo profilo per i prelievi?
- Se possibile, inviami uno screenshot delle opzioni di prelievo visibili sul tuo account del casinò.
- Il casinò ha suggerito un metodo alternativo per prelevare i tuoi fondi o ha menzionato l'opzione di un prelievo manuale?
- In passato hai prelevato con successo fondi da questo casinò?
Infine, vorrei ricordarvi che non saranno tollerati linguaggi offensivi o minacciosi. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire lo staff di Casino Guru o i rappresentanti del casinò potrebbe comportare la sospensione permanente del vostro profilo sulla nostra piattaforma. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori in modo equo e rispettoso e manteniamo una politica di tolleranza zero nei confronti di comportamenti offensivi.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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- DIMOSTRATO che nessun denaro è stato depositato sul mio conto bancario - a causa di "Stato: Riuscito".
- Nessuna risposta/azione/reazione dal catastrofico "supporto".
- Nessun "chargeback" e quindi nessuna possibilità di scegliere l'unico metodo di pagamento alternativo (SEPA).
Nota: qui non è possibile caricare/allegare immagini/file.
Mi dispiace, ma non ho mai visto una merda così fastidiosa da nessuna parte. L'importante è imbrogliare, derubare la gente e derubarla dei loro soldi – QUELLO funziona, ovviamente, 24 ore su 24 senza problemi. Sapete, parassiti criminali!
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sembra che tu sia un po' "sopraffatto" da questo e/o che questo vada già oltre la tua "competenza"...
Bene allora non vediamo l'ora che arrivi il Natale del '25... Continuate così!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Comprendo la tua frustrazione e desidero davvero aiutarti a risolvere questo problema. Tuttavia, prima di poter contattare il casinò, dobbiamo raccogliere quante più prove possibili a supporto della tua causa.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni e indicare chiaramente quali pagamenti non sono stati ricevuti?
Inoltre, devo ricordarti che l'uso di linguaggio offensivo o minaccioso non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire lo staff di Casino.Guru o i rappresentanti del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del tuo profilo sulla nostra piattaforma. La nostra missione è assistere i giocatori e manteniamo una rigorosa politica di tolleranza zero a questo riguardo.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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IL PAGAMENTO NON È STATO PROVATO!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Il denaro non è stato rimborsato, l'opzione di prelievo "SEPA" non ha funzionato e la VPN è stata sicuramente disattivata! --- ??? --- Stanno facendo tutto questo di proposito perché non vogliono pagare: nessuna risposta dal casinò!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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NESSUN ADDEBITO E NESSUN PAGAMENTO SUL MIO CONTO BANCARIO --> 40 €!
LO STATUS DI "SUCCESSO" DEL CASINÒ PER QUANTO RIGUARDA I PAGAMENTI È DIMOSTRATO (!) NON VERO!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siete invitati a informare i truffatori del casinò che sporgerete denuncia (per sospetto di frode, furto, tra le altre cose) e che il denaro verrà reclamato tramite tribunale. Il casinò palesemente fraudolento si informerà sulla legge tedesca (!) utilizzando tutti i mezzi legali a sua disposizione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi dispiace, ma basta così. Basta così.
Verrà ora nominato un funzionario legale VERAMENTE COMPETENTE.
A quanto pare, anche qui le persone vengono prese in giro in modo simile: ecco perché di seguito riportiamo un rapporto ufficiale all'agenzia tedesca per la tutela dei consumatori.
Ecco cosa succede quando dei fanfaroni a caso (vogliono) offrire stupidi "servizi" su Internet senza la minima idea...
Praticamente la stessa merda che si trova nella maggior parte dei casinò qui, solo in una forma leggermente diversa. Catastrofico.
Conclusione: 5 pollici in giù 👎👎👎👎👎
DELUXE!
--> Cancellare immediatamente tutti i miei dati, altrimenti verrà presentata una segnalazione (anche retroattiva) per uso improprio dei dati.
Grazie per la chiara conferma che ciò che sta accadendo qui non è altro che incompetenza collettiva e la più stupida ciarlataneria al massimo livello.
FINE.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Hai abusato di un bonus SENZA deposito con più account, pertanto il tuo prelievo non verrà convalidato.
Grazie
Buona giornata
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore cosa???
Questo NON è vero.
Ho utilizzato un bonus senza deposito e ho chiesto espressamente in anticipo quante volte fosse necessario scommetterlo. Nella chat mi è stato chiaramente detto che questo bonus NON prevede requisiti di scommessa e che il denaro (a partire da 10 €) può essere prelevato immediatamente. Inoltre, ovviamente non ho mai avuto un altro account lì. Se così fosse, il casinò mi avrebbe bloccato immediatamente il conto, ma non è così. Perché mai? Pensateci, se le vostre "capacità" ristrette sembrano anche solo in grado di farlo. Tanto per dire. Incredibile.
È interessante notare come i vostri "giudizi" ingiusti siano espressi solo a favore del vero truffatore. Siete un circolo di scherzi e agite in modo fraudolento e criminale come i vostri "colleghi" del casinò illegali. A dire il vero, non ci si aspettava niente di meno, il che dimostra che non c'è né istruzione né competenza. Si tratta di studenti delle scuole superiori che si atteggiano semplicemente a "samaritani con il know-how". Normalmente, dovrebbero essere completamente rimossi dal mercato (tedesco). Incredibile, davvero. Una mano truffaldina lava l'altra, giusto?
Faremo informazione pubblica su di TE e invieremo avvisi alle autorità competenti.
CANCELLA SUBITO TUTTI I MIEI DATI, IL MONDO NON VUOLE E NON HA BISOGNO DI QUESTI STUPIDI E MALVAGI PARASSITI FRODISTI.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Celsius,
Grazie per averci contattato e averci fornito maggiori informazioni in merito al problema riscontrato dal lettore.
Caro giocatore,
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Hai effettuato depositi in questo casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono state intraprese azioni legali contro questo casinò palesemente fraudolento. È ora di chiudere i battenti.
Non ho fatto NULLA di sbagliato, è dimostrato. Questo casinò è una truffa pura e semplice.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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